在現(xiàn)場(chǎng)熱烈的掌聲中，張賀雷、吳彬共同按下八鋼優(yōu)客智服系統(tǒng)正式上線(xiàn)啟動(dòng)鍵。
依托近年來(lái)八鋼數(shù)字鋼廠的建設(shè)，在八鋼迪敏數(shù)字管控平臺(tái)的支撐下，為了進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)在質(zhì)量、成本、交付、研發(fā)和服務(wù)方面需求的保障能力，聚焦客戶(hù)需求，持續(xù)完善“以用戶(hù)為中心”的運(yùn)行機(jī)制，改善產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)能力，八鋼公司在現(xiàn)有機(jī)制的基礎(chǔ)上通過(guò)多渠道、多方式增加與用戶(hù)的信息互通交流渠道，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的系統(tǒng)建設(shè)，八鋼優(yōu)客智服平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生并于日前進(jìn)行了試運(yùn)行。優(yōu)客智服平臺(tái)，整合現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)渠道，由公司企劃部直接管理，實(shí)現(xiàn)管辦分離。建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，明確工作要求，規(guī)范客服問(wèn)題的接入、解決、反饋和跟蹤流程，快速響應(yīng)，快速解決，及時(shí)向客戶(hù)反饋結(jié)果，以客戶(hù)訴求為輸入，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的提升，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，用戶(hù)代表在工作人員的指導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)掃碼體驗(yàn)優(yōu)客智服平臺(tái)的功能，現(xiàn)場(chǎng)工作人員全流程演示了優(yōu)客智服平臺(tái)對(duì)用戶(hù)訴求的受理、答復(fù)和處理結(jié)果?？蛻?hù)可對(duì)處理完畢的訴求信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，工作人員將根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果落實(shí)內(nèi)部評(píng)價(jià)，并進(jìn)行客戶(hù)回訪，對(duì)不滿(mǎn)意的地方與客戶(hù)溝通，落實(shí)內(nèi)部整改，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。“通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)優(yōu)客智服平臺(tái)，感覺(jué)到這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)高效、透明、互動(dòng)的交流平臺(tái)，讓我們用戶(hù)的聲音能夠方便快捷的傳遞到八鋼，讓我們的訴求得到及時(shí)解決，為雙方更好的交流合作起到了很好作用。”新疆隆通鋼管有限公司總經(jīng)理馬健說(shuō)。
營(yíng)銷(xiāo)中心、制造管理部、煉鋼廠、軋鋼廠、物流運(yùn)輸分公司、寶新物流園等單位負(fù)責(zé)人分別作表態(tài)發(fā)言，一致表示，將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，通過(guò)平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源互補(bǔ)，確保產(chǎn)銷(xiāo)研等相關(guān)部門(mén)快速響應(yīng)、高效協(xié)同推進(jìn)質(zhì)量改善、成本削減、產(chǎn)量穩(wěn)定、縮短交貨周期、加快產(chǎn)品研發(fā)、提升物流能力和售后服務(wù)水平等，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，努力成為用戶(hù)最信賴(lài)的合作伙伴。
八鋼公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)吳彬在講話(huà)時(shí)指出，八鋼公司連續(xù)五年建設(shè)數(shù)字鋼廠，為優(yōu)客智服系統(tǒng)在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)建成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了八鋼轉(zhuǎn)型以客戶(hù)為中心的決心和信心。
當(dāng)前，鋼鐵行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)減量調(diào)結(jié)構(gòu)發(fā)展的一個(gè)長(zhǎng)周期的過(guò)程。八鋼同樣面臨著發(fā)展轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。因此，以客戶(hù)為中心的服務(wù)體系和服務(wù)能力的大幅提升，對(duì)于八鋼的發(fā)展至關(guān)重要。吳彬強(qiáng)調(diào)，今天的推介會(huì)之所以選擇在寶新恒源物流園具有特殊的意義。一是這里是八鋼為客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要的倉(cāng)儲(chǔ)配送點(diǎn)，二是新時(shí)期的到來(lái)，以寶新恒源物流園為代表的，為客戶(hù)服務(wù)的硬件、軟件都到了必須要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)候。當(dāng)前，寶新恒源物流園存在的四個(gè)方面為客戶(hù)服務(wù)急需要改進(jìn)的地方。一是不能很好的平衡內(nèi)部生產(chǎn)和外部客戶(hù)之間的需要，二是作為一個(gè)延伸庫(kù)，我們的資源不能很好的按照客戶(hù)的要求，保質(zhì)保量按時(shí)提交給用戶(hù)。三是物流園的硬件比較簡(jiǎn)陋。我們提出八鋼出品必是精品的理念，但是精品就要以精品制造、精品存儲(chǔ)、精品運(yùn)輸、精品的交付一系列的體系需要盡快改善和完善。四是我們的合同履約率，尤其是我們提出300公里以?xún)?nèi)24小時(shí)交付，離目標(biāo)還有很大差距，整個(gè)體系上響應(yīng)客戶(hù)需求上存在的薄弱環(huán)節(jié)。
吳彬指出，優(yōu)客智服平臺(tái)的正式上線(xiàn)，是八鋼以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要載體，這也是八鋼公司高質(zhì)量發(fā)展的一條必由之路。公司各級(jí)管理者和每個(gè)員工只有將以客戶(hù)為中心的理念深深植入到思想和行動(dòng)中，公司的發(fā)展才有未來(lái)。吳彬強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)為我們龐大的生產(chǎn)及管理系統(tǒng)改進(jìn)工作效率，優(yōu)化工作流程提供了機(jī)遇和支撐。優(yōu)客智服平臺(tái)的上線(xiàn)就是我們實(shí)現(xiàn)“大象跳舞”管理的重要支撐。八鋼是一個(gè)有著73年悠久歷史的國(guó)營(yíng)老牌工業(yè)企業(yè)，但也有老企業(yè)的弊端，體現(xiàn)在管理效率低下，體現(xiàn)在響應(yīng)客戶(hù)速度較慢和層層衰減等問(wèn)題。這些問(wèn)題要通過(guò)優(yōu)客智服平臺(tái)的建設(shè)，能夠把響應(yīng)客戶(hù)的速度、效率和流程再進(jìn)一步的提升。
吳彬強(qiáng)調(diào)，客戶(hù)的需求是公司改進(jìn)管理和工作的一切原動(dòng)力。八鋼要為客戶(hù)提供最低成本、最好質(zhì)量、最快交貨的整體服務(wù)，需要我們的制造能力、管理能力、管理效果要再進(jìn)一步的提升，我們一定要以最小的投入為客戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值。八鋼要實(shí)現(xiàn)“四個(gè)快速”，即：客戶(hù)的需求快速落地，客戶(hù)的需求快速響應(yīng)，客戶(hù)的需求快速改進(jìn)，客戶(hù)的需求快速閉環(huán)。八鋼將堅(jiān)定朝著這個(gè)方向努力，并通過(guò)客戶(hù)優(yōu)客智服平臺(tái)的投入和使用，提升客戶(hù)服務(wù)能力，與客戶(hù)攜手共進(jìn)，共創(chuàng)更好的價(jià)值和未來(lái)。