用戶、主要訂貨品種、質(zhì)量異議發(fā)生原因、解決方法……這是一份用戶質(zhì)量檔案，詳細(xì)列舉了用戶訂貨質(zhì)量相關(guān)的方方面面。最近，寶鋼股份冷軋薄板廠重新梳理了重點(diǎn)用戶供貨情況，歸納形成用戶質(zhì)量檔案，分發(fā)給現(xiàn)場員工，以便進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場生產(chǎn)管控，做好用戶服務(wù)工作。
堅(jiān)持以用戶為中心的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制是寶鋼股份滿足用戶需求，做好用戶服務(wù)的重要手段。為更好地踐行這一企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，冷軋薄板廠從今年初開始，根據(jù)每家用戶的訂貨需求，著手編寫用戶檔案，檔案包含用戶的訂貨量、產(chǎn)品規(guī)格、用途、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量要求等重要信息，對(duì)應(yīng)冷軋薄板廠生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工藝控制點(diǎn)以及用戶歷年的質(zhì)量異議整改情況等內(nèi)容。
目前，冷軋薄板廠已完成17家重點(diǎn)用戶的質(zhì)量檔案編寫。員工可在相應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)前，對(duì)照檔案中同一用戶及同類產(chǎn)品曾經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量問題和整改措施，有針對(duì)性地加強(qiáng)工序的生產(chǎn)管控，切實(shí)提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，滿足用戶需求。
下一步，該廠將對(duì)用戶質(zhì)量檔案進(jìn)行補(bǔ)充完善，及時(shí)將新用戶、新需求以及對(duì)應(yīng)的控制要求等補(bǔ)充進(jìn)去，做好檔案的日常管理和維護(hù)，使現(xiàn)場生產(chǎn)更加貼近用戶，充分滿足用戶需求，提升用戶滿意度。