“眼下，家電行業(yè)所需要的任何品種，馬鋼都能生產(chǎn)！”新春之際，馬鋼家電板APQP項目組技術(shù)人員張宜見到我們時如此斬釘截鐵地說。在該項目組持續(xù)攻關(guān)努力下，2016年，馬鋼研發(fā)的家電板不僅成為國內(nèi)知名家電企業(yè)格力、美的、光寶、志高、富士康的主要供應(yīng)商，而且成為空調(diào)壓縮機(jī)龍頭企業(yè)美芝、林達(dá)、上海日立和冰箱壓縮機(jī)龍頭企業(yè)華藝、黃石東貝戰(zhàn)略合作伙伴，大小客戶已發(fā)展100余家。人們不禁要問：馬鋼家電板緣何光芒四射？
上門蹲點，推行EVI技術(shù)服務(wù)
客戶想到的，客戶沒有想到的，客戶使用過程中遇到棘手的問題不會解決的，客戶設(shè)計中需要有哪些完善的等等，馬鋼家電板APQP項目組都會定期或不定期上門服務(wù)。去年，馬鋼為做到貼心、周到服務(wù)，全面推行EVI技術(shù)服務(wù)，并成立5個項目組深入華東、華南、安徽等全國主要生產(chǎn)基地進(jìn)行“保姆式”服務(wù)。服務(wù)中，馬鋼項目組技術(shù)人員隨時解答客戶各種疑問，講解產(chǎn)品正確使用方法，并與客戶共同分析制造過程中出現(xiàn)的沖壓變形、材料布局欠妥等問題。有一次，一個家電生產(chǎn)企業(yè)單體膜沖壓設(shè)備發(fā)生故障，生產(chǎn)一直不順，眼看就要影響到終端交貨，客戶心急如焚。馬鋼APQP項目組技術(shù)人員得知后，立即帶上行李火速趕到客戶現(xiàn)場，在仔細(xì)分析研究后，制定了改進(jìn)方案?？蛻舨杉{后，不僅第二天生產(chǎn)就穩(wěn)定順行，而且節(jié)省了不必要的成本開支。
為及時了解客戶需求，了解客戶生產(chǎn)動態(tài)，馬鋼APQP項目組技術(shù)人員還每天通過郵件、短信、微信、QQ等方式與客戶在線交流，有時深夜也及時網(wǎng)上快捷答復(fù)客戶的提問，解決了客戶許多燃眉之急。
研發(fā)新品，適應(yīng)和滿足客戶不同需求
家用空調(diào)、冰箱、電腦、電飯煲、壓力鍋、微波爐、熱水器、取暖器和空調(diào)壓縮機(jī)、冰箱壓縮機(jī)等制造所需要的材質(zhì)各不相同，都有自己的講究、自己的標(biāo)準(zhǔn)、自己的個性。為適應(yīng)和滿足客戶不同需求，去年以來，馬鋼家電板APQP項目組圍繞客戶個性化需求進(jìn)行了大量的市場深入調(diào)查，全面掌握了客戶使用家電板的屬性，為客戶用好、用準(zhǔn)自己所需的新材料提供了決策依據(jù)。
節(jié)能、綠色、環(huán)保型的家電板是市場上新“寵兒”，以酸洗家電板、薄規(guī)格鍍鋅家電板為例，過去由于國內(nèi)能開發(fā)生產(chǎn)的廠家寥寥無幾，且性能不穩(wěn)定，家電企業(yè)只好高價從海外購買。近年來，寶鋼為滿足家電行業(yè)高端需求，經(jīng)過不斷攻關(guān)努力，終于率先打破這一僵局，成功研發(fā)出高性能的酸洗家電板。馬鋼為學(xué)習(xí)寶鋼的創(chuàng)新技術(shù)的先進(jìn)做法，緊隨其后，開始了攻關(guān)與探索，在較短的時間內(nèi)研發(fā)出可與寶鋼媲美的酸洗家電板，投放市場后反映良好。由于馬鋼酸性家電板性能一直比較穩(wěn)定，客戶都爭相訂購。有趣的是，在產(chǎn)品比其它兄弟企業(yè)噸價高于幾十塊錢時，客戶也樂意購買。客戶之所以這么執(zhí)著，是他們認(rèn)同一個道理，把最好的產(chǎn)品賣給用戶，就是對自己的企業(yè)負(fù)責(zé)，對每一個家庭負(fù)責(zé)。
坦誠交流，像親情那樣經(jīng)?；?/strong>
在日常的工作和生活中，除幾乎每天打電話、發(fā)短信、微信、郵件、QQ與客戶交流外，馬鋼還通過舉辦大型聯(lián)誼會的方式與客戶親情互動。2016年11月和12月，馬鋼先后舉辦了首次產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)年會和鋼材產(chǎn)品交流會。兩場交流會分別邀請到全國各地153家戰(zhàn)略用戶和重點客戶339代表，以及400余家重點客戶850名代表。其中，家電板客戶來的都是“大咖”，主管本企業(yè)的技術(shù)副總，他們在交流中都真切吐露了心聲，向馬鋼提出了許多中肯的建議。
來自A.O.史密斯的代表說，我們和馬鋼從2007年開始接觸，目前雙方合作已有9年，馬鋼在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量改進(jìn)、售后服務(wù)等方面給我們提供了強有力的支撐，我們希望馬鋼能夠繼續(xù)加強產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大合作規(guī)模。雖然我們不是汽車行業(yè)，但我們作為家電高端品牌，期待馬鋼和我們的合作過程中導(dǎo)入EVI模式，早期介入新產(chǎn)品開發(fā)，在產(chǎn)品競爭力方面給我們支持。馬鋼家電板APQP項目組負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示馬上對接，來年推行EVI技術(shù)服務(wù)，他聽到后立即露出了笑容。
來自山東一家企業(yè)代表說，馬鋼彩涂板已研發(fā)出200多個“馬鋼白”，但在山東市場知名度不高，可能是你們推介不足，這在未來會影響你們“北”上發(fā)展，希望馬鋼盡快找到市場切入點和發(fā)力點，在品牌建設(shè)上繼續(xù)努力。來自美國艾默生公司、舒馳公司、山東萬達(dá)集團(tuán)、蘇泊爾電器、黃石東貝壓縮機(jī)集團(tuán)、華藝壓縮機(jī)集團(tuán)、格力電器等家電空調(diào)企業(yè)也紛紛交流了合作體會，并向馬鋼提出了一些建設(shè)性的意見。馬鋼領(lǐng)導(dǎo)在回應(yīng)他們時說，這種像親情那樣的互動真是太有必要了，許多好的建議都是花錢買不到的，會后我們將認(rèn)真梳理每一個意見和建議，為今后深化合作打下更為牢固的基礎(chǔ)。同時，也歡迎大家隨時來走一走、看一看，把親情互動走得更緊密?？蛻袈牭今R鋼領(lǐng)導(dǎo)的表態(tài)，頓時心中暖洋洋的，他們相信明天一定會有更多的收獲。