“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的服務(wù)宗旨”

“我們公司開(kāi)通‘綠色通道’合同是對(duì)老客戶(hù)的一種回饋，讓客戶(hù)們感受到中厚板公司始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。‘綠色通道’也是我們給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、新客戶(hù)的一項(xiàng)服務(wù)政策，讓客戶(hù)們能夠及時(shí)獲得產(chǎn)品，免去了客戶(hù)因?yàn)榻回浿芷陂L(zhǎng)影響使用的顧慮……”河鋼唐鋼中厚板公司銷(xiāo)售科銷(xiāo)售人員付寧正在電話里回訪客戶(hù)，向大客戶(hù)中建二局安裝工程有限公司業(yè)務(wù)人員詳細(xì)地介紹中厚板公司最新推出的一項(xiàng)服務(wù)———“綠色通道”合同服務(wù)。

為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)特殊需求，提升河鋼唐鋼中厚板公司的市場(chǎng)形象，優(yōu)質(zhì)快速地交付特定合同訂單，2016年12月1日，該公司出臺(tái)了《開(kāi)通“綠色通道”合同的管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）。根據(jù)該《辦法》，具備“綠色通道”合同權(quán)限的訂單包括中厚板公司戰(zhàn)略合作用戶(hù)、長(zhǎng)期合作用戶(hù)的緊急工程訂單，新開(kāi)發(fā)用戶(hù)或新開(kāi)發(fā)需優(yōu)先交付試用的產(chǎn)品訂單，以及為提高公司形象和公司效益、知名度的訂單。銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)整個(gè)合同執(zhí)行的評(píng)價(jià)，質(zhì)量管理科、中板所負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)管理，生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程控制，保證了整個(gè)系統(tǒng)有效銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。該《辦法》的實(shí)行，極大地便利了銷(xiāo)售工作，讓客戶(hù)能夠及時(shí)接收到產(chǎn)品，打消了客戶(hù)產(chǎn)品交貨周期長(zhǎng)的憂(yōu)慮，為該公司爭(zhēng)取到更多的新客戶(hù)、增加新訂單增添了籌碼。

“中建二局安裝工程有限公司是中建集團(tuán)里面與河鋼唐鋼中厚板公司合作的第一個(gè)大客戶(hù)，也是忠實(shí)的大客戶(hù)，2016年中建二局90%的板材合同都是與我們簽訂的。在新服務(wù)政策的支撐下，春節(jié)前，我們與中建二局簽訂了2017年度合作協(xié)議，這意味著兩家公司合作進(jìn)入第4個(gè)年頭。”付寧驕傲地說(shuō)。

“讓銷(xiāo)售工作順暢是我們的工作目標(biāo)”

“銷(xiāo)售是龍頭，我們必須做好對(duì)龍頭的支撐。合同一旦被評(píng)定為‘綠色通道’合同后，將被優(yōu)先排產(chǎn)，其他合同都會(huì)給它讓路，整個(gè)產(chǎn)線都會(huì)給它最好的人力、物力資源。”生產(chǎn)技術(shù)科副科長(zhǎng)肖廣耀手里拿著春節(jié)前“綠色通道”合同的排產(chǎn)計(jì)劃跟《中國(guó)冶金報(bào)》記者介紹“綠色通道”合同的運(yùn)行模式。

“優(yōu)先排產(chǎn)”說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻沒(méi)有那么輕松。這需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)高效協(xié)同工作，并且要做到精準(zhǔn)到位。

首先，銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)審核訂單是否具備開(kāi)通“綠色通道”的條件。銷(xiāo)售人員出具描述合同客戶(hù)、訂單量、鋼種、規(guī)格、交期以及客戶(hù)其他需求內(nèi)容的聯(lián)絡(luò)簽，由主管副總同意簽發(fā)后轉(zhuǎn)交生產(chǎn)技術(shù)科。

其次，生產(chǎn)技術(shù)科接到聯(lián)絡(luò)簽后，需對(duì)在執(zhí)行合同和生產(chǎn)條件進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)日回復(fù)銷(xiāo)售科的開(kāi)通申請(qǐng)，并提出正在執(zhí)行合同延期的意見(jiàn)。生產(chǎn)技術(shù)科、銷(xiāo)售科達(dá)成一致意見(jiàn)的當(dāng)日即為合同開(kāi)通日期。“綠色通道”確認(rèn)開(kāi)通后，生產(chǎn)技術(shù)科第一時(shí)間組織排產(chǎn)，并將合同執(zhí)行周期通知到相關(guān)科室作業(yè)區(qū)，跟蹤監(jiān)督合同執(zhí)行過(guò)程。生產(chǎn)技術(shù)科結(jié)合產(chǎn)線檢修和生產(chǎn)情況組織訂單排產(chǎn)，并優(yōu)化鑄機(jī)斷面組織、品種生產(chǎn)等。冶煉計(jì)劃以及分爐計(jì)劃完成后，生產(chǎn)技術(shù)科通知質(zhì)量管理科、中板所以及鋼軋相關(guān)作業(yè)區(qū)。并將排產(chǎn)順序通知銷(xiāo)售科，若無(wú)調(diào)整則進(jìn)入系統(tǒng)執(zhí)行階段。

最后，由質(zhì)量管理科與中板所共同負(fù)責(zé)新用戶(hù)、新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)通“綠色通道”的質(zhì)量技術(shù)申請(qǐng)、技術(shù)工藝條件的準(zhǔn)備等工作，然后由生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)生產(chǎn)控制。

“銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)‘綠色通道’的入口和出口，把好通道入口讓訂單符合要求，把好通道出口讓產(chǎn)品符合要求；質(zhì)量管理科為產(chǎn)品生產(chǎn)提供技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品，調(diào)整工藝參數(shù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求；生產(chǎn)技術(shù)科為產(chǎn)品生產(chǎn)提供管理支撐，負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)計(jì)劃、排產(chǎn)計(jì)劃，嚴(yán)格把控各道工序的銜接，確保‘綠色通道’能夠暢通無(wú)阻。”肖廣耀強(qiáng)調(diào)。眾人拾柴火焰高，在中厚板公司各個(gè)科室、作業(yè)區(qū)的高效協(xié)同努力下，在“綠色通道”的助力下，2016年12月份，該公司品種鋼軋制量比例達(dá)到75.35%，創(chuàng)歷史新高。