這批抽油桿鋼的準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量生產(chǎn)只是河鋼石鋼客戶支撐團(tuán)隊(duì)全力保客戶工作的一個(gè)縮影。石鋼客戶支撐團(tuán)隊(duì)成立一個(gè)多月以來，大膽創(chuàng)新思路，在計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、發(fā)運(yùn)等方面進(jìn)行了諸多有益的嘗試。
日前，者專程來到這里，走近石鋼客戶支撐團(tuán)隊(duì)，看他們?nèi)绾卧忈?ldquo;生產(chǎn)保銷售”模式的真正內(nèi)涵。
剛?cè)嵯酀?jì)———“合并同類項(xiàng)”
“我們現(xiàn)在做的工作就是‘合并同類項(xiàng)’。”正在跟進(jìn)月計(jì)劃完成情況的安全生產(chǎn)管控中心計(jì)劃科科長(zhǎng)曾凡云告訴記者。記者看到，在他的電腦顯示屏上，小于5噸的外貿(mào)訂單足足有50行。這些大大小小的訂單，既要考慮其技術(shù)條件要求，又要科學(xué)合理地進(jìn)行排列組合，最大程度優(yōu)化排產(chǎn)，如此的“合并同類項(xiàng)”可真是一個(gè)技術(shù)活兒。
而安全生產(chǎn)管控中心高級(jí)主管楊進(jìn)航更愿意用“剛?cè)嵯酀?jì)”來形容現(xiàn)在的計(jì)劃工作。他說，“剛”是指計(jì)劃的剛性，計(jì)劃如果沒有剛性，遇到一點(diǎn)變化就修改，對(duì)于執(zhí)行計(jì)劃很不利。“柔”是體現(xiàn)計(jì)劃以客戶為本的靈活性，盡心盡力?？蛻舻母揪褪菫榭蛻襞艖n解難。但變更計(jì)劃也不是沒有原則的，一旦遇到客戶原因造成的計(jì)劃調(diào)整，一般應(yīng)該由銷售等部門拿出詳細(xì)的說明，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能生效。
11月15日下午，正在值班的楊進(jìn)航接到銷售部門的電話，他們剛開發(fā)了一個(gè)新客戶，為表誠(chéng)意需要為其趕制300噸磨球鋼。近幾個(gè)月來，河鋼石鋼的磨球鋼每月都有幾千噸的銷量。能否在不影響計(jì)劃剛性的前提下，讓這個(gè)新訂單合理地“加個(gè)塞兒”？想到這里，楊進(jìn)航立即忙碌起來。他先給技術(shù)部門打去電話，詢問該鋼種能否熱送，得到肯定回答后，他再詢問相應(yīng)的評(píng)審文件何時(shí)能夠上網(wǎng)，接著又聯(lián)系計(jì)劃員，將訂單納入下周排產(chǎn)周計(jì)劃……
當(dāng)敲定該鋼種于11月18日冶煉和軋制同時(shí)進(jìn)行的時(shí)候，已到傍晚時(shí)分。此時(shí)的楊進(jìn)航才長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣：“幸好這個(gè)加急訂單并不大，又是可以熱送的一次材，如果‘加塞兒’的是個(gè)需要走后部工序的大訂單，那可有我們忙的了。”
系統(tǒng)預(yù)警———“打足提前量”
2015年11月13日凌晨，曾凡云的手機(jī)接到一條信息，信息顯示：訂單號(hào)為1319076的供天津某公司的彈簧鋼距交貨期還有3天。曾凡云立即抓起床頭的紙筆把這一信息記錄下來，這也就成了他上班后第一件要忙的事。
河鋼石鋼的訂單跟蹤系統(tǒng)已經(jīng)上線運(yùn)行2年多了，客戶支撐團(tuán)隊(duì)組建后，他們又創(chuàng)新提出完善訂單臨近交貨期預(yù)警功能。于是，一個(gè)以手機(jī)為終端的預(yù)警模塊迅速開發(fā)成功。系統(tǒng)自動(dòng)采集訂單交貨時(shí)間和完成過程中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一旦篩選到某個(gè)臨近交付卻未入庫(kù)的訂單，就會(huì)立即發(fā)出警報(bào)。
攪了曾凡云好夢(mèng)的1319076訂單就是這樣一個(gè)例子。清晨，曾凡云一到單位立即打開電腦，查看小棒作業(yè)區(qū)的周計(jì)劃，經(jīng)確認(rèn)該訂單安排14日生產(chǎn)，于是他立馬拿起電話給軋鋼廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)孫曉明打了過去。“聯(lián)系后確認(rèn)這個(gè)訂單將在14日軋制，在16日完成入庫(kù)。這就是預(yù)警系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)對(duì)有了‘提前量’，讓準(zhǔn)時(shí)交付成為必然。”
11月17日一整天，安全生產(chǎn)管控中心儲(chǔ)運(yùn)室副主任科員王超賽的手機(jī)沒有了前幾天的熱鬧，這多少讓他有點(diǎn)兒不習(xí)慣。在王超賽的提示下，記者打開了他手機(jī)上的車輛滯留預(yù)警系統(tǒng)的終端軟件，翻看上面的多條信息。原來在11月16日石家莊市解除霧霾黃色預(yù)警緊急措施前，受管控影響，滯留河鋼石鋼廠區(qū)內(nèi)5小時(shí)以上的貨運(yùn)汽車有數(shù)十輛之多。在那幾天，王超賽的手機(jī)幾乎變成了一個(gè)Walkman（隨身聽）。
“11月16日，戰(zhàn)略客戶上海那卡咖佤貿(mào)易有限公司貨運(yùn)車輛滯留達(dá)5小時(shí)，這是怎么回事兒？”記者指著手機(jī)問道。“這是一個(gè)計(jì)劃外發(fā)運(yùn)訂單。當(dāng)時(shí)，這輛車當(dāng)時(shí)已經(jīng)裝貨，之所以沒有離廠是因?yàn)樵诘却箪F消散路況好轉(zhuǎn)。”王超賽想了想接著說，“對(duì)于計(jì)劃外提貨我們也提供百分百的服務(wù)?？?，這里的公示牌上有相關(guān)工作的流程示意和人員聯(lián)系電話，客戶有事兒打個(gè)電話，其他的就由我們來安排，保證讓客戶無后顧之憂。”
打通交付“最后一公里”
“以前，我們生產(chǎn)的關(guān)注點(diǎn)在主線上，現(xiàn)在，適應(yīng)客戶需求，生產(chǎn)的關(guān)注點(diǎn)開始向后部工序傾斜。這種變化來源于對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)，是保產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的落腳點(diǎn)。”客戶支撐團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張海寧介紹，后部工序直接面對(duì)市場(chǎng)、直接接觸客戶，在河鋼石鋼內(nèi)部，可謂產(chǎn)品交付的“最后一公里”。隨著客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及客戶對(duì)原材料要求的提高，二次材（在軋制完成后要經(jīng)過精飾、退火、銀亮等工藝處理的鋼材）的需求量激增。河鋼石鋼快速調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，將精飾、矯直、修磨、退火、銀亮等后部工序一并納入公司級(jí)月計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃。
不僅如此，為了協(xié)助后步工序開展工作，客戶支撐團(tuán)隊(duì)每周一、三、五都召開專題會(huì)議，負(fù)責(zé)相關(guān)工作的副總經(jīng)理也參加每周五下午的專題會(huì)議。會(huì)上，后步工序各環(huán)節(jié)提出問題，再由銷售、采購(gòu)、技術(shù)、生產(chǎn)、設(shè)備等部門“認(rèn)領(lǐng)”問題，需要部門間協(xié)同“作戰(zhàn)”的，由河鋼石鋼領(lǐng)導(dǎo)層出面協(xié)調(diào)。而解決問題的手段和方法也要求“短平快”，能當(dāng)場(chǎng)解決的“不過宿”；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，由相關(guān)部門給出解決步驟和完成期限，并在下次會(huì)上通報(bào)完成情況，客戶支撐團(tuán)隊(duì)做好跟蹤和考核。
“釘是釘兒，鉚是鉚兒”的做法立竿見影，記者幾次會(huì)議跟蹤下來發(fā)現(xiàn)，問題越來越少，方法越來越多了；抱怨越來越少，支持越來越多了。后步工序產(chǎn)能得到了充分發(fā)揮。
見微知著，在客戶支撐團(tuán)隊(duì)的思路創(chuàng)新和協(xié)同聯(lián)動(dòng)下，河鋼石鋼?？蛻裟芰︼@著提升。2015年10月份，生產(chǎn)高效量化評(píng)價(jià)得分91.8，環(huán)比提高5.9分；?？蛻艚回浟炕u(píng)價(jià)得分91.2，環(huán)比提高0.8分；訂單計(jì)劃完成率99.13%，環(huán)比提高0.08%；合同平均交貨周期12.87天，環(huán)比降低0.08天。