“按合同規(guī)定，我單位出口非洲的鋼材必須于25日前到達龍口港，現(xiàn)還差Φ16mm三級螺紋鋼360噸，且我單位已提前以張鋼產(chǎn)品報關(guān)，敬請貴公司協(xié)調(diào)安排生產(chǎn)。”這是山鋼集團張鋼銷售部在11月22日收到來自威海經(jīng)銷商的一條加急信息。
短短幾句信息卻滿載了責(zé)任與信任。近期張鋼并無Φ16三級螺紋鋼生產(chǎn)計劃，而且時限三天！該廠銷售部接到此信息后，急客戶之所急，“為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”。迅速與生產(chǎn)單位交流并和有關(guān)單位達成共識。各有關(guān)單位立即行動，生產(chǎn)部巧安排，合理籌劃、組織換工裝，盡量壓縮時間，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成緊急生產(chǎn)任務(wù)?？倧S生產(chǎn)部部長王繼忠說：“像這種生產(chǎn)任務(wù)，只留出一天準(zhǔn)備時間，在以前根本不太可能。但這次經(jīng)過各部門的緊密協(xié)調(diào)配合，一路綠燈，最終提前一天完成任務(wù)。”銷售部提前兩天與運輸公司進行了溝通，聯(lián)系安排好運輸車輛，指派專人在現(xiàn)場“蹲守”，并提前辦理提貨單，保證產(chǎn)品一出立即裝車送出。軋鋼廠在接到360噸三級螺紋鋼加急生產(chǎn)任務(wù)后，連夜加班加點。經(jīng)過多番努力，火熱的鋼坯順利“喂”入一部部軋鋼，“瘦身”變成了一捆捆合格的鋼材產(chǎn)品，有序地擺放在棒材成品庫內(nèi)。24日中班，一輛輛貨運車駛?cè)霃堜撥堜摪舨某善穾焯嶝泤^(qū)，將所需產(chǎn)品裝載到“有備而來”的貨車上，迅速駛往目的地。當(dāng)晚，張鋼下線不久的鋼材產(chǎn)品送到客戶指定港口，保證了客戶及時報關(guān)、順利商檢。正在焦急等待的威海經(jīng)銷商拉著總廠銷售人員的手感動地說：“你們張鋼不僅產(chǎn)品好，服務(wù)更好，及時解決了我的后顧之憂，今后我們將繼續(xù)精誠合作，開拓更廣闊的市場。”
據(jù)悉，該客戶是張鋼在成立青島、煙臺銷售中心后開發(fā)的新用戶，其在當(dāng)?shù)刭Q(mào)易量“舉足輕重”。經(jīng)此一“役”，進一步穩(wěn)固了新客戶，為今后張鋼產(chǎn)品在煙臺、威海地區(qū)的推廣打下了堅實基礎(chǔ)，為產(chǎn)品邁向海外打通了渠道。