面對(duì)鋼鐵產(chǎn)品微利、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，河北鋼鐵集團(tuán)邯鋼深入推進(jìn)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的發(fā)展步伐，以提高品種鋼比例、強(qiáng)化產(chǎn)線對(duì)標(biāo)為抓手，成立了17個(gè)SBU(戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元)銷售組，形成了產(chǎn)、銷、研一體化的產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)銷售體系。今年1月~5月份，邯鋼品種鋼累計(jì)銷售370余萬(wàn)噸，截至6月20日已累計(jì)突破400萬(wàn)噸，產(chǎn)品創(chuàng)效持續(xù)提升，進(jìn)一步樹(shù)立了邯鋼品牌。
“微小訂單”保質(zhì)保量
4月初，邯鋼為客戶“私人訂制”的60噸雙相鋼HC240/390DP順利下線。“產(chǎn)品工藝參數(shù)控制精確，表面質(zhì)量良好，力學(xué)性能完全滿足標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。”邯鋼質(zhì)檢部小田高興地告訴《中國(guó)冶金報(bào)》記者。
在這之前，邯鋼還沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)雙相鋼HC240/390DP。該產(chǎn)品是首次生產(chǎn)，而且還是一個(gè)“微訂單”。
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，邯鋼始終堅(jiān)持以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不管訂單大小，都要滿足客戶要求。
3月份，東南市場(chǎng)某客戶要求訂購(gòu)一單60噸的雙相鋼HC240/390DP。一般鋼鐵廠家是不愿接受這樣的“微訂單”的。出于對(duì)客戶利益的考慮，邯鋼高度重視該訂單，技術(shù)中心充分發(fā)揮SBU的作用，快速會(huì)同生產(chǎn)制造部及各生產(chǎn)廠研究研發(fā)、生產(chǎn)方案。生產(chǎn)前，邯鋼技術(shù)人員借鑒以前雙相鋼其他牌號(hào)生產(chǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，制訂了科學(xué)的研發(fā)、生產(chǎn)方案，并組織相關(guān)生產(chǎn)單位進(jìn)行討論評(píng)審，以確保該產(chǎn)品的成功開(kāi)發(fā)與軋制。
據(jù)悉，該雙相鋼主要用于制作汽車結(jié)構(gòu)件，市場(chǎng)需求量可觀。“生產(chǎn)測(cè)試過(guò)程中，我們技術(shù)人員全部跟蹤到生產(chǎn)線，與崗位操作人員一起堅(jiān)守崗位，主要是擔(dān)心生產(chǎn)出現(xiàn)閃失。”邯鋼技術(shù)人員小王如是說(shuō)。
“客戶使用我們的產(chǎn)品后表示，產(chǎn)品表面質(zhì)量、各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)完全滿足合同要求。我們現(xiàn)在正在對(duì)客戶使用情況進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和跟蹤，這也是我們對(duì)產(chǎn)品銷售的要求。”邯鋼市場(chǎng)銷售人員蔣建朋介紹說(shuō)。
良好的產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)致周到的服務(wù)深得客戶信任的同時(shí)，也為邯鋼贏來(lái)了一個(gè)穩(wěn)定的大客戶，其產(chǎn)品訂單連續(xù)追加。6月份，該客戶連續(xù)向邯鋼下了3個(gè)訂單，累計(jì)合同量4700余噸。
重點(diǎn)合同重點(diǎn)對(duì)待
5月5日，已經(jīng)是18時(shí)40分了，可邯鋼中板廠中板線生產(chǎn)車間的技術(shù)員徐桂喜還沒(méi)有下班回家，他正俯身趴在軋機(jī)操作臺(tái)前翻看著ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)里的批號(hào)。
這是4月底邯鋼剛從某船廠接到的一筆6500噸的船板合同，是品種鋼大單。該船廠是與邯鋼長(zhǎng)期合作的老客戶，因此中板廠高度重視這筆訂單，并精心制定了質(zhì)量提升的措施。
“為了能完成這批合同，每天在由技術(shù)科組織的計(jì)劃會(huì)上，我們都會(huì)針對(duì)當(dāng)天的計(jì)劃作出部署，對(duì)生產(chǎn)中可能發(fā)生的問(wèn)題制定出預(yù)案，并派技術(shù)人員盯守，保證產(chǎn)品的質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。”徐桂喜說(shuō)。
該廠通過(guò)優(yōu)化軋制工藝，在軋制最后一道次增加高壓水除鱗，限制扭矩降低終軋溫度，高強(qiáng)船板控溫時(shí)增加空過(guò)除鱗道次等方法，使高強(qiáng)船板等品種鋼質(zhì)量和性能滿足客戶要求。
當(dāng)天19時(shí)，被徐桂喜重點(diǎn)關(guān)注的厚度為12毫米的CCS-A船板開(kāi)始軋制。經(jīng)過(guò)約10分鐘，徐桂喜發(fā)現(xiàn)鋼板的終軋溫度已經(jīng)接近1000攝氏度。如果在此溫度下軋制，容易形成氧化鐵皮，矯直時(shí)氧化鐵皮可能會(huì)壓入到鋼板上形成“小坑”狀的麻面缺陷。他趕緊提醒主操作工鄭中華把扭矩改成900牛米，增加軋制道次，降低終軋溫度。鄭中華按照他的指示，迅速調(diào)整人機(jī)交互界面上的參數(shù)后，終軋溫度很快地降到了950攝氏度以下，達(dá)到了質(zhì)量控制的要求溫度范圍。
22時(shí)15分，正在卡量崗位檢查鋼板尺寸情況的徐桂喜接到當(dāng)班工長(zhǎng)來(lái)衛(wèi)東的電話，得知質(zhì)檢人員在精整區(qū)檢查臺(tái)發(fā)現(xiàn)鋼板下表面存在輕微壓痕缺陷，于是他又迅速趕往檢查臺(tái)。在現(xiàn)場(chǎng)細(xì)致檢查后，徐桂喜根據(jù)壓痕的間距分析，判斷出是由于矯直輥粘鐵造成的。這時(shí)，值班鉗工也趕了過(guò)來(lái)，幾個(gè)人一起找到了粘鐵的矯直輥。鉗工拿起拋光機(jī)對(duì)輥?zhàn)诱宠F部位進(jìn)行了修磨處理，大約經(jīng)過(guò)10分鐘，確認(rèn)輥?zhàn)哟蚰ジ蓛艉?，生產(chǎn)線又重新開(kāi)動(dòng)。在之后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，徐桂喜依舊穿梭在生產(chǎn)線各個(gè)崗位，盯守鋼板生產(chǎn)情況。令人欣慰的是，后續(xù)軋制的船板表面情況都非常良好，未出現(xiàn)壓痕等缺陷。
“現(xiàn)在我們處于品種上量的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更是不能有一點(diǎn)兒瑕疵，要讓客戶百分百滿意。”徐桂喜指著已經(jīng)入庫(kù)的鋼板，對(duì)《中國(guó)冶金報(bào)》記者說(shuō)。
強(qiáng)化技術(shù)提高服務(wù)
結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，邯鋼圍繞調(diào)結(jié)構(gòu)、抓高端、促銷售、增效益持續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作。他們依托SBU機(jī)制，不斷強(qiáng)化技術(shù)營(yíng)銷和售后服務(wù)，以進(jìn)一步鞏固、開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)份額。
今年第一季度，邯鋼銷往某地區(qū)的汽車板中，某些產(chǎn)品表面出現(xiàn)了輥印和黑斑。接到用戶投訴后，駐點(diǎn)銷售經(jīng)理孔文彬第一時(shí)間到用戶那里查看情況，了解質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、數(shù)量和涉及的鋼種、規(guī)格等信息，并向用戶了解了產(chǎn)品的最終用途，并將相關(guān)信息第一時(shí)間反饋給邯鋼。
從事汽車板生產(chǎn)與質(zhì)量研究工作的石建強(qiáng)受理了信息，并對(duì)相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。通過(guò)系統(tǒng)查詢、過(guò)程追溯，他逐卷確定產(chǎn)品的生產(chǎn)記錄信息。徹底弄清表面質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因后，他發(fā)現(xiàn)，其他同一時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品也可能存在類似問(wèn)題。于是，石建強(qiáng)電話通知駐點(diǎn)銷售經(jīng)理孔文彬，并連夜制定了應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)可能存在問(wèn)題的鋼卷，向用戶提供了詳細(xì)的書面說(shuō)明材料。最終，為用戶避免了經(jīng)濟(jì)損失，用戶對(duì)邯鋼處理質(zhì)量問(wèn)題的速度和效果表示滿意。
本著服務(wù)前移的方針，邯鋼結(jié)合自身品種定位及區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，面向國(guó)內(nèi)重點(diǎn)鋼材區(qū)域市場(chǎng)建立駐點(diǎn)服務(wù)小組，建立快速響應(yīng)機(jī)制；還針對(duì)用戶個(gè)性化需求，積極為其提供“私人訂制”式的服務(wù)。
針對(duì)高附加值產(chǎn)品，邯鋼先后出臺(tái)了“一票制”結(jié)算、戰(zhàn)略直供戶保證金訂貨、先貨后款等靈活多樣的結(jié)算方式；建立了預(yù)合同生產(chǎn)快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)合同及時(shí)交付；建立“用戶遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)”，方便用戶及時(shí)掌握合同進(jìn)度；推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，杜絕了售后環(huán)節(jié)中各部門推諉扯皮的現(xiàn)象。同時(shí)，對(duì)客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題都做到“有問(wèn)題必反饋”，并結(jié)合邯鋼駐點(diǎn)服務(wù)，做到“接受投訴后當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)”，而且，賠付金額在限定額度范圍內(nèi)的，做到當(dāng)天簽署異議處理委托書，實(shí)現(xiàn)周內(nèi)賠付金額到賬，最大限度讓用戶放心、滿意，贏得了客戶的信任。
“微小訂單”保質(zhì)保量
4月初，邯鋼為客戶“私人訂制”的60噸雙相鋼HC240/390DP順利下線。“產(chǎn)品工藝參數(shù)控制精確，表面質(zhì)量良好，力學(xué)性能完全滿足標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。”邯鋼質(zhì)檢部小田高興地告訴《中國(guó)冶金報(bào)》記者。
在這之前，邯鋼還沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)雙相鋼HC240/390DP。該產(chǎn)品是首次生產(chǎn)，而且還是一個(gè)“微訂單”。
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，邯鋼始終堅(jiān)持以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不管訂單大小，都要滿足客戶要求。
3月份，東南市場(chǎng)某客戶要求訂購(gòu)一單60噸的雙相鋼HC240/390DP。一般鋼鐵廠家是不愿接受這樣的“微訂單”的。出于對(duì)客戶利益的考慮，邯鋼高度重視該訂單，技術(shù)中心充分發(fā)揮SBU的作用，快速會(huì)同生產(chǎn)制造部及各生產(chǎn)廠研究研發(fā)、生產(chǎn)方案。生產(chǎn)前，邯鋼技術(shù)人員借鑒以前雙相鋼其他牌號(hào)生產(chǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，制訂了科學(xué)的研發(fā)、生產(chǎn)方案，并組織相關(guān)生產(chǎn)單位進(jìn)行討論評(píng)審，以確保該產(chǎn)品的成功開(kāi)發(fā)與軋制。
據(jù)悉，該雙相鋼主要用于制作汽車結(jié)構(gòu)件，市場(chǎng)需求量可觀。“生產(chǎn)測(cè)試過(guò)程中，我們技術(shù)人員全部跟蹤到生產(chǎn)線，與崗位操作人員一起堅(jiān)守崗位，主要是擔(dān)心生產(chǎn)出現(xiàn)閃失。”邯鋼技術(shù)人員小王如是說(shuō)。
“客戶使用我們的產(chǎn)品后表示，產(chǎn)品表面質(zhì)量、各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)完全滿足合同要求。我們現(xiàn)在正在對(duì)客戶使用情況進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和跟蹤，這也是我們對(duì)產(chǎn)品銷售的要求。”邯鋼市場(chǎng)銷售人員蔣建朋介紹說(shuō)。
良好的產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)致周到的服務(wù)深得客戶信任的同時(shí)，也為邯鋼贏來(lái)了一個(gè)穩(wěn)定的大客戶，其產(chǎn)品訂單連續(xù)追加。6月份，該客戶連續(xù)向邯鋼下了3個(gè)訂單，累計(jì)合同量4700余噸。
重點(diǎn)合同重點(diǎn)對(duì)待
5月5日，已經(jīng)是18時(shí)40分了，可邯鋼中板廠中板線生產(chǎn)車間的技術(shù)員徐桂喜還沒(méi)有下班回家，他正俯身趴在軋機(jī)操作臺(tái)前翻看著ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)里的批號(hào)。
這是4月底邯鋼剛從某船廠接到的一筆6500噸的船板合同，是品種鋼大單。該船廠是與邯鋼長(zhǎng)期合作的老客戶，因此中板廠高度重視這筆訂單，并精心制定了質(zhì)量提升的措施。
“為了能完成這批合同，每天在由技術(shù)科組織的計(jì)劃會(huì)上，我們都會(huì)針對(duì)當(dāng)天的計(jì)劃作出部署，對(duì)生產(chǎn)中可能發(fā)生的問(wèn)題制定出預(yù)案，并派技術(shù)人員盯守，保證產(chǎn)品的質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。”徐桂喜說(shuō)。
該廠通過(guò)優(yōu)化軋制工藝，在軋制最后一道次增加高壓水除鱗，限制扭矩降低終軋溫度，高強(qiáng)船板控溫時(shí)增加空過(guò)除鱗道次等方法，使高強(qiáng)船板等品種鋼質(zhì)量和性能滿足客戶要求。
當(dāng)天19時(shí)，被徐桂喜重點(diǎn)關(guān)注的厚度為12毫米的CCS-A船板開(kāi)始軋制。經(jīng)過(guò)約10分鐘，徐桂喜發(fā)現(xiàn)鋼板的終軋溫度已經(jīng)接近1000攝氏度。如果在此溫度下軋制，容易形成氧化鐵皮，矯直時(shí)氧化鐵皮可能會(huì)壓入到鋼板上形成“小坑”狀的麻面缺陷。他趕緊提醒主操作工鄭中華把扭矩改成900牛米，增加軋制道次，降低終軋溫度。鄭中華按照他的指示，迅速調(diào)整人機(jī)交互界面上的參數(shù)后，終軋溫度很快地降到了950攝氏度以下，達(dá)到了質(zhì)量控制的要求溫度范圍。
22時(shí)15分，正在卡量崗位檢查鋼板尺寸情況的徐桂喜接到當(dāng)班工長(zhǎng)來(lái)衛(wèi)東的電話，得知質(zhì)檢人員在精整區(qū)檢查臺(tái)發(fā)現(xiàn)鋼板下表面存在輕微壓痕缺陷，于是他又迅速趕往檢查臺(tái)。在現(xiàn)場(chǎng)細(xì)致檢查后，徐桂喜根據(jù)壓痕的間距分析，判斷出是由于矯直輥粘鐵造成的。這時(shí)，值班鉗工也趕了過(guò)來(lái)，幾個(gè)人一起找到了粘鐵的矯直輥。鉗工拿起拋光機(jī)對(duì)輥?zhàn)诱宠F部位進(jìn)行了修磨處理，大約經(jīng)過(guò)10分鐘，確認(rèn)輥?zhàn)哟蚰ジ蓛艉?，生產(chǎn)線又重新開(kāi)動(dòng)。在之后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，徐桂喜依舊穿梭在生產(chǎn)線各個(gè)崗位，盯守鋼板生產(chǎn)情況。令人欣慰的是，后續(xù)軋制的船板表面情況都非常良好，未出現(xiàn)壓痕等缺陷。
“現(xiàn)在我們處于品種上量的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更是不能有一點(diǎn)兒瑕疵，要讓客戶百分百滿意。”徐桂喜指著已經(jīng)入庫(kù)的鋼板，對(duì)《中國(guó)冶金報(bào)》記者說(shuō)。
強(qiáng)化技術(shù)提高服務(wù)
結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，邯鋼圍繞調(diào)結(jié)構(gòu)、抓高端、促銷售、增效益持續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作。他們依托SBU機(jī)制，不斷強(qiáng)化技術(shù)營(yíng)銷和售后服務(wù)，以進(jìn)一步鞏固、開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)份額。
今年第一季度，邯鋼銷往某地區(qū)的汽車板中，某些產(chǎn)品表面出現(xiàn)了輥印和黑斑。接到用戶投訴后，駐點(diǎn)銷售經(jīng)理孔文彬第一時(shí)間到用戶那里查看情況，了解質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、數(shù)量和涉及的鋼種、規(guī)格等信息，并向用戶了解了產(chǎn)品的最終用途，并將相關(guān)信息第一時(shí)間反饋給邯鋼。
從事汽車板生產(chǎn)與質(zhì)量研究工作的石建強(qiáng)受理了信息，并對(duì)相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。通過(guò)系統(tǒng)查詢、過(guò)程追溯，他逐卷確定產(chǎn)品的生產(chǎn)記錄信息。徹底弄清表面質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因后，他發(fā)現(xiàn)，其他同一時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品也可能存在類似問(wèn)題。于是，石建強(qiáng)電話通知駐點(diǎn)銷售經(jīng)理孔文彬，并連夜制定了應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)可能存在問(wèn)題的鋼卷，向用戶提供了詳細(xì)的書面說(shuō)明材料。最終，為用戶避免了經(jīng)濟(jì)損失，用戶對(duì)邯鋼處理質(zhì)量問(wèn)題的速度和效果表示滿意。
本著服務(wù)前移的方針，邯鋼結(jié)合自身品種定位及區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，面向國(guó)內(nèi)重點(diǎn)鋼材區(qū)域市場(chǎng)建立駐點(diǎn)服務(wù)小組，建立快速響應(yīng)機(jī)制；還針對(duì)用戶個(gè)性化需求，積極為其提供“私人訂制”式的服務(wù)。
針對(duì)高附加值產(chǎn)品，邯鋼先后出臺(tái)了“一票制”結(jié)算、戰(zhàn)略直供戶保證金訂貨、先貨后款等靈活多樣的結(jié)算方式；建立了預(yù)合同生產(chǎn)快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)合同及時(shí)交付；建立“用戶遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)”，方便用戶及時(shí)掌握合同進(jìn)度；推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，杜絕了售后環(huán)節(jié)中各部門推諉扯皮的現(xiàn)象。同時(shí)，對(duì)客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題都做到“有問(wèn)題必反饋”，并結(jié)合邯鋼駐點(diǎn)服務(wù)，做到“接受投訴后當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)”，而且，賠付金額在限定額度范圍內(nèi)的，做到當(dāng)天簽署異議處理委托書，實(shí)現(xiàn)周內(nèi)賠付金額到賬，最大限度讓用戶放心、滿意，贏得了客戶的信任。