運(yùn)輸、售后、技術(shù)支持……不同的客戶，面臨的問題不同，需求也不一樣。為了提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，多爭(zhēng)取訂單，冷軋廠電鍍鋅彩涂事業(yè)部積極尋求新思路和新方法，滿足不同層次客戶的不同需求，這也成為該事業(yè)部打開客戶心扉、贏得客戶的“金鑰匙”。

“幫助客戶降低運(yùn)輸成本，是我們?yōu)榭蛻籼峁┑某捣?wù)之一。”張磊說道，該事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品，有的需要用火車、輪船集裝箱運(yùn)送，而單個(gè)火車和集裝箱都有嚴(yán)格的配重上限，如何最大效率地使用每個(gè)火車皮和集裝箱，也成了大多數(shù)客戶頭疼的問題。

今年9月份，該事業(yè)部為某客戶生產(chǎn)3500噸彩涂板。訂單還沒生產(chǎn)完，該客戶就在裝車環(huán)節(jié)被難住了。

一個(gè)車皮承載上限60噸，3500噸的產(chǎn)品，好幾百個(gè)卷。一個(gè)車皮平均重量在53——54噸，而鐵路按照車皮數(shù)量收費(fèi)。如何在產(chǎn)品重量上做文章，減少車皮個(gè)數(shù)從而降低運(yùn)輸成本，是很多客戶關(guān)注的重點(diǎn)之一。為此，該事業(yè)部技術(shù)人員為客戶開發(fā)出專門的應(yīng)用程序。這個(gè)程序只需輸入目標(biāo)重量和車皮數(shù)量即可得出配車方案，可最大限度減少車皮個(gè)數(shù)，降低運(yùn)輸費(fèi)用。享受到此項(xiàng)服務(wù)的客戶，直夸事業(yè)部這個(gè)程序設(shè)計(jì)得很貼心。

該事業(yè)部客戶經(jīng)理譚宏利說：“我們每個(gè)人都有一個(gè)筆記本，上面密密麻麻、分門別類地記錄著客戶反映的各種問題、要求、愿望。除了做好記錄，我們與客戶的短信、電話聯(lián)系每天沒有間斷過。”該事業(yè)部的銷售團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷實(shí)踐中，一點(diǎn)一滴地感受著客戶的真正需求，而這些貼心、親情化的服務(wù)，也讓該事業(yè)部與客戶之間的關(guān)系越來越融洽，并在隨后與客戶的接觸過程中幫了大忙。

今年9月份，該事業(yè)部為了拿下國(guó)內(nèi)某太陽能板制造企業(yè)訂單，甚是費(fèi)了一番功夫。該客戶以往采購的是0.41毫米厚，而該事業(yè)部按照客戶要求生產(chǎn)的同等厚度的彩涂板交到客戶手里后，卻受到了質(zhì)疑?？蛻粽f：“用你們提供的樣板進(jìn)行沖壓時(shí)，容易崩開，應(yīng)該是強(qiáng)度不夠。”為此，客戶專門找了某檢測(cè)公司鑒定評(píng)估。但因?yàn)橹八⒌牧己煤献麝P(guān)系，該客戶還是決定由公司的技術(shù)人員找出問題所在。

在對(duì)客戶以前使用的樣板和公司提供的樣板分別進(jìn)行測(cè)量后，公司技術(shù)人員細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，客戶以前使用的樣板基板厚度是0.37毫米，涂層厚度為0.04毫米，而公司的產(chǎn)品基板厚度是0.34毫米，涂層厚度為0.07毫米。在總厚度一定的情況下，涂層厚度越厚，產(chǎn)品耐腐蝕能力就越強(qiáng)，壽命也就越長(zhǎng)，但產(chǎn)品成本當(dāng)然也相應(yīng)高。也就是說，問題出在基板厚度的不明晰上。當(dāng)把情況告知客戶后，客戶恍然大悟：“還是你們的產(chǎn)品做得實(shí)在。”此后，公司在鋅層厚度不減的情況下，增加基板厚度，滿足了客戶要求。

“假如不是我們之前所做的大量貼心服務(wù)工作，這個(gè)客戶我們肯定是要失去了。”該事業(yè)部營(yíng)銷人員陳斌堂說。

今年以來，該事業(yè)部銷售團(tuán)隊(duì)不斷拓展著銷售渠道，用真情的服務(wù)贏得國(guó)內(nèi)外多家企業(yè)的“芳心”，促進(jìn)了高端產(chǎn)品提檔上量。今年1——9月份，該事業(yè)部高端產(chǎn)品成交量達(dá)到40125噸。