密切關(guān)注客戶的感受和需求，站在客戶角度換位思考，對(duì)客戶提出的訴求積極響應(yīng)，并盡己所能幫助解決困難，這是許多客戶提出的期望和要求，也是本鋼集團(tuán)在營(yíng)銷服務(wù)上致力改進(jìn)的方向。
在家電板營(yíng)銷服務(wù)上，本鋼集團(tuán)瞄準(zhǔn)家電行業(yè)所用材料的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合自身的產(chǎn)線定位、產(chǎn)品定位，以及產(chǎn)品區(qū)域定位適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷服務(wù)模式，不僅以技術(shù)研發(fā)為切口，超前介入與客戶一起研發(fā)、試制，而且還有針對(duì)性地強(qiáng)化生產(chǎn)、技術(shù)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，尤其是針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)和客戶需求，推進(jìn)營(yíng)銷工作向?qū)I(yè)化邁進(jìn)，將大量專業(yè)技術(shù)人員配置在營(yíng)銷崗位上，讓高端技術(shù)人才直接服務(wù)客戶、開拓市場(chǎng)，為客戶提供全程化、專業(yè)化、個(gè)性化的高品質(zhì)系列服務(wù)，不斷提升整體服務(wù)能力。
在提升整體服務(wù)能力過(guò)程中，本鋼集團(tuán)把著力新產(chǎn)品開發(fā)、提升精品板生產(chǎn)比例作為家電板生產(chǎn)的主攻方向。特別是隨著板材三冷軋廠投產(chǎn)后，本鋼集團(tuán)更是將之作為生產(chǎn)高檔家電板的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，根據(jù)自身的生產(chǎn)能力和產(chǎn)品實(shí)物水平，發(fā)揮新投產(chǎn)裝備優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)具有高技術(shù)含量、高附加值的家電板市場(chǎng)緊缺產(chǎn)品，結(jié)合客戶的用料實(shí)際特點(diǎn)組織研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷。
目前，本鋼集團(tuán)已逐步積累形成先進(jìn)的家電板生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，家電板產(chǎn)品系列豐富，包括冷軋、鍍鋅、硅鋼、不銹鋼、酸洗、電鍍鋅等，形成系列化、專業(yè)化、定制化產(chǎn)品模式，可以隨時(shí)根據(jù)客戶需求提供高品質(zhì)、高規(guī)格、高性價(jià)比的家電板產(chǎn)品。
與此同時(shí)，本鋼集團(tuán)還全方位、全過(guò)程踐行“全心全意為客戶服務(wù)”的營(yíng)銷理念，在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略、服務(wù)模式、品牌提升上下功夫，通過(guò)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，采取與客戶進(jìn)行技術(shù)交流和商務(wù)洽談等多種形式，了解客戶的需求，并虛心接受客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)加以改進(jìn)。
目前，本鋼集團(tuán)對(duì)重點(diǎn)客戶建立了產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售綠色通道，采用“一對(duì)一”營(yíng)銷模式，從客戶訂單采購(gòu)、生產(chǎn)質(zhì)量控制、合同交付到客戶使用跟蹤，全流程進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括產(chǎn)品的外包裝，都貼有重點(diǎn)客戶的標(biāo)識(shí)和標(biāo)志。
如今，面對(duì)本鋼集團(tuán)持續(xù)提升的整體服務(wù)能力，許多本鋼集團(tuán)的重點(diǎn)客戶給予肯定。寧波奧克斯空調(diào)有限公司鈑金分廠廠長(zhǎng)薛勝在接受采訪時(shí)說(shuō)：“品質(zhì)優(yōu)劣高低，客戶最有說(shuō)服力。本鋼集團(tuán)的產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)很有知名度，奧克斯空調(diào)與本鋼集團(tuán)的合作正是基于品牌的影響力。”美的集團(tuán)采購(gòu)中心戰(zhàn)略采購(gòu)部經(jīng)理劉軍告訴記者：“這些年，本鋼集團(tuán)的產(chǎn)品提升還是比較快的，相對(duì)同行業(yè)來(lái)說(shuō)也比較好，慢慢地品牌形象也樹立起來(lái)了，美的集團(tuán)的發(fā)展也依托于本鋼集團(tuán)品質(zhì)的提升，以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷能力、服務(wù)水平的提升。”
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本鋼集團(tuán)迄今已累計(jì)銷售家電板近1500萬(wàn)噸，客戶涵蓋美的、格力、奧克斯、西門子、惠而浦、大金等20余家國(guó)內(nèi)外知名家電制造企業(yè)。