今年以來(lái)，河鋼石鋼將優(yōu)質(zhì)管理資源和技術(shù)資源配置產(chǎn)線，創(chuàng)新生產(chǎn)組織模式，產(chǎn)線活力充分釋放，高端軸承鋼質(zhì)量穩(wěn)定性大幅提高，質(zhì)量水平迅速提升。

產(chǎn)線成為資源配置的標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)線是企業(yè)的真正支撐。二季度以來(lái)，河鋼石鋼創(chuàng)新管理思路，將原有的以生產(chǎn)廠為單元的績(jī)效考核方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)線為單元的考核，以產(chǎn)線為核心，將每條產(chǎn)線與相應(yīng)的客戶一一對(duì)接，讓資源共享和優(yōu)勢(shì)資源向產(chǎn)線傾斜成為可能。

張躍強(qiáng)是河鋼石鋼軋鋼廠任命的首批高端客戶工程師之一，他此前的身份是河鋼石鋼京誠(chéng)公司軋鋼工序的技術(shù)員。由于他在高端產(chǎn)品軋制方面具有過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力，因此有了與高端軸承鋼生產(chǎn)線"千里姻緣一線牽"的"佳話"。走馬上任的張躍強(qiáng)深入產(chǎn)線，提出"精確確定煉鋼廠連鑄機(jī)每個(gè)澆次的開停澆時(shí)間，以確定熱送到軋鋼廠連鑄坯精準(zhǔn)入爐時(shí)間"的建議，實(shí)施后在首個(gè)生產(chǎn)周期，就實(shí)現(xiàn)了3500噸高端軸承鋼連鑄坯百分之百熱裝熱送。

以產(chǎn)線為鏈條的生產(chǎn)組織架構(gòu)讓管理人員和技術(shù)人員摒棄了"小我意識(shí)"，增強(qiáng)了全局觀念。8月9日，在安全生產(chǎn)管控中心會(huì)議室，4000噸高端軸承鋼的生產(chǎn)準(zhǔn)備會(huì)正在進(jìn)行。會(huì)議專門請(qǐng)來(lái)產(chǎn)線職工"找茬兒"，職工擁有了更多的"話語(yǔ)權(quán)"，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了職工積極性。二季度以來(lái)，產(chǎn)線職工近百條合理化建議全面實(shí)施，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)明顯提升。

讓產(chǎn)線職工"無(wú)縫對(duì)接"市場(chǎng)

"到目前為止，這家客戶共使用4批河鋼石鋼產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)內(nèi)部及表面質(zhì)量異常?？蛻敉瑫r(shí)希望我們能夠在帶狀、夾雜、網(wǎng)狀控制上繼續(xù)努力。"8月14日星期日，剛剛走訪市場(chǎng)回來(lái)的軸承鋼公司銷售經(jīng)理張少?gòu)V，正在給安全生產(chǎn)管控中心的"家屬們"普及市場(chǎng)行情。一個(gè)多月前，同樣的"市場(chǎng)行情普及課"也在煉鋼廠組織過(guò)。再次走進(jìn)"講堂"的張少?gòu)V"底氣十足"，從生產(chǎn)系統(tǒng)的反饋看，他的上一堂課收效明顯：5天，9個(gè)澆次，4000噸成品100%入庫(kù)......一組沉甸甸的數(shù)字讓他感到滿滿的收獲。

為了加快產(chǎn)品升級(jí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，河鋼石鋼派出由公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員聯(lián)合組成11個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，奔赴全國(guó)11個(gè)區(qū)域和公司，與銷售人員并肩"作戰(zhàn)"，并制定了《高端軸承鋼近期發(fā)展規(guī)劃》，著力協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，全力支持高端軸承鋼的生產(chǎn)與銷售。

像張少?gòu)V一樣走訪客戶的還有煉鋼廠產(chǎn)線工程師張永。這兩天，他把走訪客戶的資料和心得做成了APP，將一份成就感和責(zé)任感傳遞給暫時(shí)還沒(méi)機(jī)會(huì)走入市場(chǎng)的職工，讓更多職工與市場(chǎng)"無(wú)縫對(duì)接"。"我愿意做產(chǎn)線感知市場(chǎng)的觸角，更愿意做產(chǎn)線連接市場(chǎng)的橋梁。"張永說(shuō)。

集中"優(yōu)勢(shì)兵力"滿足客戶訴求

8月14日，同樣放棄星期天休息的還有煉鋼廠廠長(zhǎng)助理?xiàng)钿h功。走出轉(zhuǎn)爐車間大門，他立刻撥通了客戶電話："那筆軸承鋼訂單今天已經(jīng)全部下線，我們保證交貨周期再縮短五天。"

半個(gè)月前，他和技術(shù)人員一同走訪市場(chǎng)時(shí)收到這家客戶提出的訴求："我們?cè)谮s工期，我們產(chǎn)品的交貨期能否再短些？"請(qǐng)示公司后，楊鋒功立即答復(fù)："我們盡可能優(yōu)化排產(chǎn)，縮短交貨期！"

河鋼石鋼十分重視客戶訴求，一方面，加大銷售人員和技術(shù)人員對(duì)客戶的走訪力度，安排產(chǎn)線職工加入到走訪的行列，全面捕捉市場(chǎng)意見(jiàn)和客戶訴求；另一方面，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)，由生產(chǎn)、技術(shù)和營(yíng)銷專家共同"會(huì)診"客戶訴求，共同"開方"，共同"施藥"。

"客戶訴求就是我們的努力方向，‘梗阻'在產(chǎn)線與客戶間的問(wèn)題，能及時(shí)解決的叫問(wèn)題，不能及時(shí)解決的叫項(xiàng)目。無(wú)論是問(wèn)題，還是項(xiàng)目，我們都會(huì)立即組織攻關(guān)，隨時(shí)向客戶反饋。"楊鋒功說(shuō)。

8月初，河鋼石鋼承諾某全球領(lǐng)先軸承企業(yè)三個(gè)月提升高頻水浸探傷水平的問(wèn)題，僅用不到兩個(gè)月就迅速解決，讓客戶欣喜不已。在該客戶最近一季度供應(yīng)商打分排名中，河鋼石鋼在全球幾百家供應(yīng)商中脫穎而出，一舉打入前十名。