在短短的6天時(shí)間里，楊維一行與廈門建發(fā)集團(tuán)、福建三鋼（集團(tuán)）、廈門象嶼集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、格力集團(tuán)，以及上海電氣集團(tuán)、TMEIC中國等7家企業(yè)高層深入對(duì)話交流，敘伙伴情誼、聽意見建議、談深度合作、謀未來發(fā)展。
“在對(duì)接市場和重點(diǎn)直供用戶上持續(xù)發(fā)力，不斷賦予用戶服務(wù)新內(nèi)涵，把營銷工作推向新高度，加快本鋼集團(tuán)從產(chǎn)品制造商向綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。”楊維在與格力電器董事長、總裁董明珠交流時(shí)，介紹了本鋼集團(tuán)營銷工作思路。
市場之行，“行”以致遠(yuǎn)。本鋼集團(tuán)黨委書記、董事長楊維率隊(duì)踐行“變坐銷為行銷”的理念，以用戶為核心，以“服務(wù)、合作、共贏”為主線，與用戶攜手探索構(gòu)建長久合作、長遠(yuǎn)發(fā)展的生態(tài)營銷體系，互為賦能，協(xié)同共贏，以更高質(zhì)量的合作促進(jìn)企業(yè)更高質(zhì)量的發(fā)展。
服務(wù) ——久久為功
華南地區(qū)是我國經(jīng)濟(jì)最活躍和發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，擁有全國最大的鋼材交易市場，是國內(nèi)汽車、家電制造企業(yè)較為集中的區(qū)域，物資交易量大。其中順德、東莞又是中國乃至世界知名的家電、家具及五金制造之都，是全國各大鋼廠占有市場份額的必爭之地。
集團(tuán)“一把手”親自帶隊(duì)走市場，在本鋼集團(tuán)營銷格局中，足見華南市場地位之重。
“聽聽你們對(duì)本鋼還有什么意見和建議，還有哪些方面需要我們進(jìn)一步完善和改進(jìn)。你們需要什么，我們就生產(chǎn)什么；產(chǎn)品銷售到哪里，我們的服務(wù)就到哪里！”每到一處，楊維都明確而真誠地表達(dá)了本鋼集團(tuán)服務(wù)用戶的態(tài)度。
——服務(wù)用戶，理念為先。在廈門象嶼集團(tuán)有限公司，楊維介紹了本鋼集團(tuán)營銷新舉措。今年以來，本鋼集團(tuán)把大力開發(fā)直供用戶工作放在首位，徹底轉(zhuǎn)變營銷理念，積極調(diào)整營銷策略，成立了“推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)、建立創(chuàng)新體系，提升直供比例”專項(xiàng)工作推進(jìn)組，圍繞“開發(fā)直供用戶、服務(wù)直供用戶、引領(lǐng)直供用戶”的工作目標(biāo)，主動(dòng)走訪用戶，傾聽用戶心聲，全方位服務(wù)用戶需求。
——服務(wù)用戶，積極回應(yīng)。在廈門建發(fā)集團(tuán)有限公司，楊維一行認(rèn)真了解用戶在使用本鋼產(chǎn)品過程中的意見及建議，需要解決的問題和困難，并一一進(jìn)行了解答和反饋。“我們將快速改進(jìn)和完善有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期管理和售后服務(wù)等方面工作，滿足廈門建發(fā)集團(tuán)有限公司對(duì)產(chǎn)品的各方面需求。”對(duì)用戶的反饋，本鋼集團(tuán)作出積極回應(yīng)。
——服務(wù)用戶，“量身定制”。在東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司，聽取用戶的需求后，楊維說，“直供用戶的需求就是我們生產(chǎn)和研發(fā)的追求。本鋼集團(tuán)將不斷拓寬資源利用、技術(shù)開發(fā)等領(lǐng)域，提前了解終端用戶對(duì)本鋼產(chǎn)品的技術(shù)要求，積極向用戶提供個(gè)性化服務(wù)，為用戶量身定制‘私房菜’，滿足東風(fēng)日產(chǎn)在降成本、提效率、保供應(yīng)等方面的發(fā)展需求。”讓終端用戶滿意，本鋼集團(tuán)向用戶作出鄭重承諾。
你們的意見就是我們改進(jìn)的方向，你們的需求就是我們追求的目標(biāo)——以用戶為中心，想用戶之所想，急用戶之所急，本鋼集團(tuán)以“真心、誠心、用心”的營銷服務(wù)，贏得用戶的青睞。
合作 ——持續(xù)深化
企業(yè)和用戶永遠(yuǎn)是相互依存、休戚與共的共同體，只有尋求更深、更廣泛的合作，才能實(shí)現(xiàn)共同的利益追求，謀求更大的發(fā)展。
鞏固基礎(chǔ)，謀求發(fā)展。與本鋼集團(tuán)有著17年合作歷史的廈門建發(fā)集團(tuán)，合作量從最初的5000噸逐年增加，目前已連續(xù)4年每年突破100萬噸。5月21日，在廈門建發(fā)集團(tuán)總部，在友好的氛圍中，一份戰(zhàn)略合作協(xié)議又將彼此的合作關(guān)系推向了新的高度。本鋼集團(tuán)以更高站位和更大格局謀劃著與合作伙伴未來的發(fā)展。
老友相見，分外親切。楊維與格力集團(tuán)董事長、總裁董明珠暢敘合作友誼，共話未來發(fā)展。董明珠說：“格力電器與本鋼集團(tuán)合作以來，訂單量持續(xù)增長，這說明我們雙方的合作關(guān)系和合作感情都在不斷加深。”“格力集團(tuán)愿與本鋼集團(tuán)攜手，圍繞國家對(duì)新能源方面的戰(zhàn)略要求，未來在更多領(lǐng)域進(jìn)行深化合作”，董明珠表示出進(jìn)一步與本鋼集團(tuán)合作的意愿。“本鋼集團(tuán)與格力電器是緊密聯(lián)系的上下游企業(yè)關(guān)系，是攜手共進(jìn)的重要戰(zhàn)略伙伴。結(jié)合格力電器未來發(fā)展，我們將加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，開拓與格力集團(tuán)更廣闊的合作空間。”楊維予以積極而熱情的回應(yīng)。
推介產(chǎn)品，擴(kuò)大影響。“本鋼集團(tuán)在汽車板、家電板、石油管線鋼等產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)中處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，已形成了60多個(gè)品種、7500多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品系列，是我國冶金企業(yè)中品種規(guī)格較為齊全的企業(yè)之一。面對(duì)未來，本鋼集團(tuán)致力做強(qiáng)做優(yōu)做大鋼鐵主業(yè)，打造精品、綠色、智能、共享的世界一流鋼鐵企業(yè)集團(tuán)。”每到一家直供用戶，楊維立刻化身本鋼品牌代言人，大力推介本鋼集團(tuán)的拳頭產(chǎn)品和未來發(fā)展戰(zhàn)略。
“讓用戶更好地了解本鋼，信任本鋼，這是雙方合作的前提和基礎(chǔ)。”楊維說道。“通過不斷加深合作，做到你中有我、我中有你，形成一種紐帶關(guān)系，再加上本鋼集團(tuán)不斷優(yōu)化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量，用戶就一定愿意與我們合作。”對(duì)未來謀求更多的合作，楊維充滿信心。
共贏 ——開創(chuàng)未來
“共贏”是這次楊維走訪市場中提到最多的一個(gè)詞。
海納百川，有容乃大。“共贏”思維是一種基于互敬、尋求互惠的管理理念，是企業(yè)追求長遠(yuǎn)利益的根本所在。
“希望與廈門建發(fā)集團(tuán)有限公司深化戰(zhàn)略合作，攜手共贏發(fā)展”
“愿與象嶼集團(tuán)深化上下游產(chǎn)業(yè)鏈合作，進(jìn)一步拓展供應(yīng)鏈金融、采購端等合作，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”
“我們不僅僅關(guān)心每個(gè)訂單的利潤，更重要的是與東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，最終實(shí)現(xiàn)用戶采購成本降低、本鋼產(chǎn)品售價(jià)提高的共贏合作結(jié)果。”
……
多年的合作歷程更是彰顯了本鋼集團(tuán)與用戶的共贏結(jié)果——
格力電器是本鋼集團(tuán)最大的家電供應(yīng)商，截至今年5月份，雙方合作品種比例為63%，合同量同比增長77.8%。2019年1月，本鋼集團(tuán)在內(nèi)部首次舉辦了“格力內(nèi)購日”營銷活動(dòng)，格力品牌銷售額達(dá)302萬元。
本鋼集團(tuán)已經(jīng)為東風(fēng)日產(chǎn)軒逸、天籟、奇駿、逍客四大戰(zhàn)略車型供貨，供貨量穩(wěn)中有升，并在產(chǎn)品品質(zhì)、合同交付等多個(gè)維度滿足用戶需求。2020年，本鋼集團(tuán)榮獲東風(fēng)日產(chǎn)“最佳營銷合作獎(jiǎng)”，為雙方合作添上濃墨重彩的一筆。
……
合作，是為了走得更遠(yuǎn)。上海電氣集團(tuán)和TMEIC中國，是本鋼集團(tuán)兩個(gè)重要的合作伙伴，在企業(yè)設(shè)備改造、節(jié)能減排和產(chǎn)線自動(dòng)化、智能化建設(shè)等方面給予了重要的技術(shù)支持。在與兩家企業(yè)高層交流時(shí)，楊維表示，智者借力而行，未來，碳達(dá)峰、碳中和是鋼鐵行業(yè)面臨的重要任務(wù)，打造“數(shù)字本鋼、智造強(qiáng)企”是本鋼集團(tuán)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)高質(zhì)量發(fā)展的重要戰(zhàn)略，希望雙方互相支持、互為市場，在智能制造、清潔能源等更多領(lǐng)域、關(guān)鍵技術(shù)上開展更深層次的合作，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，攜手并進(jìn)。
上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏。合作中，本鋼集團(tuán)為用戶帶來更大的價(jià)值體驗(yàn)，與用戶實(shí)現(xiàn)了共同發(fā)展。用戶也感受到了本鋼集團(tuán)的誠意與努力：“本鋼集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視和對(duì)用戶的負(fù)責(zé)態(tài)度，讓人感動(dòng)，我們也為能與這么優(yōu)秀的企業(yè)合作感到踏實(shí)。”
隨著用戶滿意度的不斷提升，本鋼集團(tuán)收獲了豐厚的“服務(wù)紅利”。今年以來，本鋼集團(tuán)產(chǎn)銷兩旺，生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)刷新歷史紀(jì)錄，利潤水平創(chuàng)10年來最好水平，企業(yè)步入了良性發(fā)展的快車道。
服務(wù)永無止境。此次華南、華東市場之行，本鋼集團(tuán)更進(jìn)一步了解了用戶、認(rèn)識(shí)了“自己”，用戶的所思所想，將成為本鋼集團(tuán)銷研產(chǎn)工作精準(zhǔn)發(fā)力的新目標(biāo)、新方向。堅(jiān)持“制造+服務(wù)”一體化推進(jìn)，努力放大企業(yè)特色優(yōu)勢，補(bǔ)齊短板做強(qiáng)弱項(xiàng)，相信，本鋼集團(tuán)一定會(huì)在競爭激烈的市場中交出一份營銷“旺市”的優(yōu)異答卷。