日前，山鋼股份萊蕪分公司檢修事業(yè)部焦化檢修部針對(duì)制約焦化生產(chǎn)的難題，圍繞“精益運(yùn)維，極致服務(wù)”的要求，創(chuàng)新實(shí)施“個(gè)性化、差異化、增值化”的多元化檢維修服務(wù)模式，為焦化生產(chǎn)保駕護(hù)航。截至目前，焦化檢修部今年累計(jì)完成檢修項(xiàng)目4873項(xiàng)，檢修項(xiàng)目?jī)冬F(xiàn)率100%，服務(wù)用戶滿意度100%。
針對(duì)焦化生產(chǎn)連續(xù)性強(qiáng)，設(shè)備在線運(yùn)行維護(hù)要求高的特點(diǎn)，日前，焦化檢修部以問(wèn)題為導(dǎo)向，創(chuàng)新構(gòu)建“個(gè)性化、差異化、增值化”的多元化服務(wù)模式，先后優(yōu)化完善涵蓋四大類(lèi)42條四級(jí)設(shè)備檢維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施檢修《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》，修訂完善了《用戶投訴處理制度》《兩級(jí)回訪管理制度》《設(shè)備點(diǎn)檢管理規(guī)定》等多項(xiàng)服務(wù)保障與運(yùn)行評(píng)價(jià)制度，推行“三級(jí)點(diǎn)巡檢”“焦?fàn)t四大機(jī)車(chē)對(duì)口維護(hù)承包”等專(zhuān)業(yè)服務(wù)模塊，全力開(kāi)展精益檢修和極致服務(wù)攻關(guān)，解決制約生產(chǎn)的難題，努力提高生產(chǎn)保障能力，有效提升了服務(wù)水平和檢修效率。