針對(duì)跨境電商售后服務(wù)體系建設(shè)需要以及退貨成本高等“痛點(diǎn)”，今年1月，海關(guān)總署啟動(dòng)跨境電商出口退貨監(jiān)管試點(diǎn)，探索建立高效、安全、快捷的出口退貨渠道，并于3月全面推廣出口退貨政策，支持零售出口、特殊區(qū)域出口、出口海外倉三種模式開展退貨，解決“退貨難”問題。同時(shí)，優(yōu)化跨境電商零售進(jìn)口退貨措施，將跨境電商零售進(jìn)口退貨時(shí)限從30天延長(zhǎng)至45天，幫助企業(yè)克服疫情導(dǎo)致物流延遲等影響，助力企業(yè)完善售后服務(wù)體系。

海關(guān)通過打通出口退貨通道、優(yōu)化進(jìn)口退貨模式，幫助企業(yè)增強(qiáng)信心、提升競(jìng)爭(zhēng)力。今年1-9月全國(guó)共驗(yàn)放跨境電商出口退貨17546票，貨值2.49億元。

今年6月，海關(guān)出臺(tái)跨境電商企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）出口監(jiān)管試點(diǎn)政策，增列專門監(jiān)管方式代碼，為跨境電商B2B出口量身打造監(jiān)管新通道，充分發(fā)揮跨境電商出口對(duì)穩(wěn)外貿(mào)保就業(yè)保市場(chǎng)主體的積極作用。7月啟動(dòng)第一批試點(diǎn)，9月擴(kuò)大第二批試點(diǎn)。試點(diǎn)運(yùn)行3個(gè)月以來，跨境電商B2B出口業(yè)務(wù)總體運(yùn)行平穩(wěn)順暢。7月1日至9月30日，22個(gè)試點(diǎn)海關(guān)累計(jì)驗(yàn)放跨境電商B2B出口1145.67萬票。