今年以來，河北鋼鐵承鋼加快由生產(chǎn)制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，逐步建立適應(yīng)市場規(guī)律的營銷模式。3月上旬，由企業(yè)總經(jīng)理率相關(guān)單位（部門）負責人，走訪京津冀地區(qū)重點鋼材物流市場和鋼材深加工企業(yè)，主動了解企業(yè)產(chǎn)品實物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，傾聽客戶意見，匯集并整理客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品物流等方面的意見和建議20余項，針對客戶反饋問題，迅速制定近百項整改措施，并以不講客觀的態(tài)度，下大力氣，嚴格按照時間節(jié)點扎實推進，確保以更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達到用戶滿意，進一步鞏固合作關(guān)系，實現(xiàn)互惠共贏。
記者從承鋼釩鈦工程技術(shù)研究中心了解到，承鋼有關(guān)單位（部門）迅速將客戶反饋問題與本單位（部門）實際工作對號入座，制定了有力措施，積極整改落實，以最短時間兌現(xiàn)服務(wù)客戶的承諾。
針對客戶提出的改進產(chǎn)品包裝、標識牌裝掛等問題，三個鋼軋廠積極制定改進措施，優(yōu)化現(xiàn)有軋制設(shè)備工藝流程，嚴格按照客戶要求加強產(chǎn)品質(zhì)量控制，強化集卷站、打包機設(shè)備維護，保證設(shè)備精度，提高打包質(zhì)量，增加產(chǎn)品打包夾緊裝置和撞齊裝置，提高產(chǎn)品整齊度和松緊度。同時，加強成品庫內(nèi)產(chǎn)品包裝質(zhì)量巡查，杜絕外觀質(zhì)量缺陷產(chǎn)品出廠。該公司將穩(wěn)定螺紋鋼筋負差率作為兌現(xiàn)客戶承諾的重點來抓，改進和完善設(shè)備及工藝。進一步加強工序控制能力研究，改進完善冷熱坯交替裝爐、精軋換輥換槽流程。
改變體制機制將生產(chǎn)管理延伸至重點用戶，最大限度滿足用戶的特殊需求和個性化需求。建立汽運、火運產(chǎn)品外發(fā)確認制度，運用汽車GPS跟蹤、投用支數(shù)復(fù)檢裝置等手段，杜絕少支、丟支現(xiàn)象發(fā)生。實行運輸與服務(wù)捆綁，強化運輸及時、準確、可靠性管理。并擴大質(zhì)保書網(wǎng)上自助打印業(yè)務(wù)，實現(xiàn)用戶網(wǎng)上自助打印。該公司還充分發(fā)揮電子商務(wù)營銷平臺的客戶開發(fā)、競標、貨物監(jiān)管功能，規(guī)范價格與結(jié)算管理規(guī)則，完善價格條款結(jié)算明細輸出功能。