什么是大客戶質(zhì)量代表？河鋼唐鋼中厚板事業(yè)部將其定義為銷售大客戶經(jīng)理的技術(shù)支持者，客戶產(chǎn)品質(zhì)量的保證者，質(zhì)量異議處理者，客戶的服務(wù)者，客戶、市場(chǎng)信息的收集、反饋者，產(chǎn)品質(zhì)量問題、交期的監(jiān)督者。該部的客戶質(zhì)量代表們正在踐行著自己的職責(zé)。

6月6日，客戶質(zhì)量代表王俊正在整理第二季度以來的客戶資料，準(zhǔn)備在近期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，其中一個(gè)重要客戶就是上海建工集團(tuán)。今年初，河鋼唐鋼中厚板事業(yè)部為上海建工集團(tuán)承建的港珠澳大橋配套工程旅檢大樓鋼結(jié)構(gòu)工程提供板材，這讓雙方合作進(jìn)入了一個(gè)新的合作階段。雙方更是在互相信任的基礎(chǔ)上，達(dá)成了2017年10萬噸產(chǎn)品的戰(zhàn)略合作協(xié)議。但今年3月下旬發(fā)生的一起質(zhì)量異議，讓雙方的心情都忐忑起來。

3月下旬，大客戶上海建工集團(tuán)方面?zhèn)鱽硐?，一批剛?/span>供給客戶的板材，經(jīng)客戶方面檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品屈服強(qiáng)度不合格。產(chǎn)品出廠前的檢驗(yàn)明明是合格的呀，哪里出了差錯(cuò)？接到消息的王俊與物理化驗(yàn)室主任王建生連夜啟程趕到客戶所在的地點(diǎn)，經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)是客戶的檢驗(yàn)方法與河鋼唐鋼中厚板事業(yè)部不同?？蛻舨扇〉氖窃阡摪搴穸?/4處圓棒拉伸取樣的方法，而河鋼唐鋼中厚板事業(yè)部采取的是全截面拉伸取樣的方法，細(xì)微的不同導(dǎo)致結(jié)果也截然不同。雙方找到了共同認(rèn)可的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，得到的結(jié)果是產(chǎn)品完全符合標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量異議的問題解決了，客戶也不忐忑了，但是作為客戶質(zhì)量代表的王俊心事更重了。

身為質(zhì)量管理科科長(zhǎng)的王俊自加壓力，說：“這一次，雖然我們的產(chǎn)品質(zhì)量合格，檢驗(yàn)方法符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，卻讓我看到了差距，高端客戶的檢驗(yàn)方法更標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)謹(jǐn)。面對(duì)高端客戶，我們不能止步不前。”王俊和王建生轉(zhuǎn)過頭來向客戶學(xué)習(xí)檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)。他們發(fā)現(xiàn)，造成檢驗(yàn)結(jié)果不同的原因是板材心部與表面性能有差異。

雖然都能夠滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求，但是在合格范圍內(nèi)的上限取值和下限取值對(duì)于產(chǎn)品來說有著很大的差距。王俊分析原因，認(rèn)為這是傳統(tǒng)的控軋工藝造成的。

“不破不立，高端客戶倒逼我們產(chǎn)線升級(jí)，發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候也是我們進(jìn)步的時(shí)候。”王俊暗下決心，開始了產(chǎn)線工藝提升工作。他們優(yōu)化控軋工藝，采取“低溫開軋、快速軋制”的方法，降低精軋二次開軋溫度和終軋溫度20℃以上。同時(shí)，他們將軋機(jī)咬入速度由以前的25轉(zhuǎn)/分鐘，提高到了目前的30轉(zhuǎn)/分鐘，軋制速度由以前的75轉(zhuǎn)/分鐘提高到了目前的85轉(zhuǎn)/分鐘，分品種最高速度已經(jīng)達(dá)到了100轉(zhuǎn)/分鐘。這兩個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)化，雖然提高了軋機(jī)板形控制難度系數(shù)，但氧化鐵皮厚度明顯比前期薄了，并大幅改善了鋼板心表性能差異。不到半月的時(shí)間里，板材綜合質(zhì)量進(jìn)一步提升。

河鋼唐鋼中厚板事業(yè)部產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。目前，河鋼唐鋼中厚板事業(yè)部產(chǎn)品檢驗(yàn)辦法也采取了更加高端的鋼板厚度1/4處圓棒拉伸取樣法。同時(shí)根據(jù)客戶質(zhì)量代表的建議，該部正在起草《產(chǎn)品使用說明書》，以讓產(chǎn)品能夠更好地滿足客戶的需要，為客戶帶來更好的使用體驗(yàn)。