近年，上海地區(qū)一些專業(yè)票據(jù)式鋼材市場適應不了市場的變化，紛紛陷入虧損經(jīng)營的泥潭。以在同樣的地塊上建立的同一個鋼材市場為例，同樣的硬件條件，僅僅是因為之前和之后向客戶提供了不一樣的服務，結(jié)果卻迥然不同。寶源鋼網(wǎng)分析師認為，專業(yè)票據(jù)式鋼材市場舊有的經(jīng)營模式已經(jīng)走到了頭，已經(jīng)進入服務升級的關鍵時刻，要在專業(yè)上為客戶提供針對性強的有效服務。

前期，鋼材市場能根據(jù)市場環(huán)境和鋼材市場職能，為駐場客戶提供多樣化服務。例如提供交易信息、倉儲和物流等服務，建立了業(yè)務代理組、信息組和局域網(wǎng)等。在提供這些服務的同時，也為市場找到了除辦公場地租賃費、停車費以外的多元贏利點。良好的管理加上良好服務讓這個市場呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。在短短的幾年里，客戶數(shù)量從最初的28家發(fā)展到400多家，在業(yè)內(nèi)享有良好的聲譽。

后期，由于行業(yè)大趨勢的影響，市場行情有所改變，該市場先后以減負的名義，砍掉了業(yè)務代理組、信息組和局域網(wǎng)等。市場服務功能再度回到原點，簡化到僅僅提供辦公場所，使客戶流失慘重，到如今僅存60多家。在不看好后市的預期下，該市場兩大股東他們打算摘下鋼材市場的招牌，拆掉管理團隊，分掉所有股本金——打道回府。

從這個鋼材市場興衰發(fā)展歷程看，寶源鋼網(wǎng)分析師認為，在當前的情況下，要經(jīng)營好鋼材市場，就要求鋼材市場做好服務升級，不僅僅是市場的管理者，更應是駐場客戶的服務商。

如何做好服務升級工作呢?筆者認為，對于鋼材市場而言，只有珍惜駐場客戶，用心搞好服務，才會緊貼市場環(huán)境的變化不斷地更新、創(chuàng)新服務內(nèi)容，以贏得駐場客戶的高滿意度。

多樣化的呈現(xiàn)。當發(fā)現(xiàn)有的服務模式盈利困難時，應對現(xiàn)有服務模式進行必要的“診斷”，并能對癥下藥地采取有效措施去完善服務，使服務能真正地得到客戶們高滿意度的回報，而決不能簡單依靠挖除不盈利的服務來維持生存。服務不是擺設，而是組成完整市場的一個不可分割的部分。失去服務的鋼材市場如同沒有靈魂的軀殼，是不可能在現(xiàn)代化大市場里立足的。

目前，鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈處于行情低潮，不只是票據(jù)式鋼材市場遭遇到前所未聞的壓力，整個產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)都碰到了這樣或那樣的問題，如果選擇逃避，則意味著失去了以后的發(fā)展機會。寶源鋼網(wǎng)分析師認為，鋼材市場要承受住壓力，利用社會現(xiàn)有各類資源，擴充、完善市場服務，使自身在創(chuàng)新經(jīng)營中不斷攀上新的臺階。這樣，才有可能吸引更多客戶進駐市場，才能為迎接市場回暖行情作好充分準備。