2015年12月28日上午，在東北一家專門生產(chǎn)農(nóng)機配件的大型企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，河鋼承鋼大客戶技術(shù)服務團隊成員劉勇夫正在與南方客戶一同研究，下游客戶在制造農(nóng)機配件時遇到的自動沖壓難題。
“深入推進營銷模式轉(zhuǎn)型以來，我們實施與客戶聯(lián)手共同開辟市場的戰(zhàn)略，用最貼心、最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務，開發(fā)客戶的下游客戶，通過拓展下游客戶來實現(xiàn)我們與客戶的穩(wěn)固關(guān)系，進而搶占市場份額。這已經(jīng)是本月與客戶共同開發(fā)的第三個下游客戶。”劉勇夫高興地介紹道。
攜手客戶共同開辟市場，是河鋼承鋼自動化中心建立新型合作關(guān)系的新陣地。12月份以來，該中心緊緊圍繞“市場”和“產(chǎn)品”兩大主題，加速營銷模式轉(zhuǎn)型，成立了大客戶技術(shù)服務團隊，并打破單獨為客戶提供技術(shù)服務的模式，實施與客戶聯(lián)手共同為下游客戶提供技術(shù)服務的戰(zhàn)略。同時，制定技術(shù)團隊成員的薪酬分配與協(xié)助客戶產(chǎn)線、關(guān)鍵技術(shù)攻克等指標“捆綁”，督促團隊成員主動跑市場，亮出河鋼承鋼技術(shù)服務團隊的品牌實力，開辟更廣闊市場。
“與客戶聯(lián)手開辟下游客戶，前提是必須取得客戶的足夠信任，真正地成為伙伴。”劉勇夫想到了，同樣也做到了。本月初這位南方二次深加工客戶急需150噸帶鋼，由于他的下游客戶臨時加單，又趕上自己的貨源不充足，所以必須在約定的時間內(nèi)送達，一旦延誤，三方都將受到損失。拿到這筆急訂單，劉勇夫第一時間組織技術(shù)服務團隊成員準備，按照客戶對產(chǎn)品的要求，提供全流程技術(shù)服務，并全程蹲點軋制現(xiàn)場，確保產(chǎn)品真正滿足客戶需求。而且值得一提的是，劉勇夫了解客戶對產(chǎn)品外包裝質(zhì)量有嚴苛的要求，于是針對此種帶鋼型號，制定了相對應的助卷輥、卷筒等優(yōu)化控制程序方案，確保了帶鋼表面質(zhì)量的高標準。這筆急訂單，經(jīng)過多個部門無縫銜接，最終提前一天半交付客戶，但劉勇夫的技術(shù)服務并未止步，他親自來到客戶產(chǎn)線，現(xiàn)場為客戶解決使用過程中的技術(shù)難題，并憑借扎實的自動化技術(shù)，還為客戶解決了自動軋制的關(guān)鍵技術(shù)難題，提高了客戶產(chǎn)線的人機對話能力。
劉勇夫的技術(shù)服務得到了客戶的高度贊許，該公司總經(jīng)理說：“河鋼承鋼不僅產(chǎn)品質(zhì)量一流，技術(shù)服務同樣一流。”所以，當劉勇夫提出攜手開發(fā)下游客戶時，雙方一拍即合。體驗到雙方聯(lián)手服務的東北農(nóng)機配件大客戶感慨道：“河鋼承鋼這種新型合作關(guān)系真是太好了，同他們合作心里就是踏實！”
“深入推進營銷模式轉(zhuǎn)型以來，我們實施與客戶聯(lián)手共同開辟市場的戰(zhàn)略，用最貼心、最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務，開發(fā)客戶的下游客戶，通過拓展下游客戶來實現(xiàn)我們與客戶的穩(wěn)固關(guān)系，進而搶占市場份額。這已經(jīng)是本月與客戶共同開發(fā)的第三個下游客戶。”劉勇夫高興地介紹道。
攜手客戶共同開辟市場，是河鋼承鋼自動化中心建立新型合作關(guān)系的新陣地。12月份以來，該中心緊緊圍繞“市場”和“產(chǎn)品”兩大主題，加速營銷模式轉(zhuǎn)型，成立了大客戶技術(shù)服務團隊，并打破單獨為客戶提供技術(shù)服務的模式，實施與客戶聯(lián)手共同為下游客戶提供技術(shù)服務的戰(zhàn)略。同時，制定技術(shù)團隊成員的薪酬分配與協(xié)助客戶產(chǎn)線、關(guān)鍵技術(shù)攻克等指標“捆綁”，督促團隊成員主動跑市場，亮出河鋼承鋼技術(shù)服務團隊的品牌實力，開辟更廣闊市場。
“與客戶聯(lián)手開辟下游客戶，前提是必須取得客戶的足夠信任，真正地成為伙伴。”劉勇夫想到了，同樣也做到了。本月初這位南方二次深加工客戶急需150噸帶鋼，由于他的下游客戶臨時加單，又趕上自己的貨源不充足，所以必須在約定的時間內(nèi)送達，一旦延誤，三方都將受到損失。拿到這筆急訂單，劉勇夫第一時間組織技術(shù)服務團隊成員準備，按照客戶對產(chǎn)品的要求，提供全流程技術(shù)服務，并全程蹲點軋制現(xiàn)場，確保產(chǎn)品真正滿足客戶需求。而且值得一提的是，劉勇夫了解客戶對產(chǎn)品外包裝質(zhì)量有嚴苛的要求，于是針對此種帶鋼型號，制定了相對應的助卷輥、卷筒等優(yōu)化控制程序方案，確保了帶鋼表面質(zhì)量的高標準。這筆急訂單，經(jīng)過多個部門無縫銜接，最終提前一天半交付客戶，但劉勇夫的技術(shù)服務并未止步，他親自來到客戶產(chǎn)線，現(xiàn)場為客戶解決使用過程中的技術(shù)難題，并憑借扎實的自動化技術(shù)，還為客戶解決了自動軋制的關(guān)鍵技術(shù)難題，提高了客戶產(chǎn)線的人機對話能力。
劉勇夫的技術(shù)服務得到了客戶的高度贊許，該公司總經(jīng)理說：“河鋼承鋼不僅產(chǎn)品質(zhì)量一流，技術(shù)服務同樣一流。”所以，當劉勇夫提出攜手開發(fā)下游客戶時，雙方一拍即合。體驗到雙方聯(lián)手服務的東北農(nóng)機配件大客戶感慨道：“河鋼承鋼這種新型合作關(guān)系真是太好了，同他們合作心里就是踏實！”