今年以來，首鋼股份公司硅鋼事業(yè)部貼近市場、快速反應，不斷強化技術服務意識，完善“制造+服務”高效運行體系，硅鋼產(chǎn)品技術服務“軟實力”得到持續(xù)提升，擴大了產(chǎn)品品牌影響力。
更貼心。2015年，股份公司硅鋼技術服務團隊以提升客戶滿意度為出發(fā)點，加大客戶需求識別力度，急客戶之所急，主動將所有客戶“抱怨”升格為質量異議來受理。通過加強信息化手段應用，硅鋼技術服務團隊實施網(wǎng)上立案、異議執(zhí)行情況跟蹤，質量異議處理周期較去年降低3.35天。為確保訂單準時交貨，物流運輸異議被納入首鋼異議系統(tǒng)進行重點管理，建立完善了《物流運輸質量異議管理辦法》，客戶需求得到進一步滿足。
更周到。在總結前期技術服務經(jīng)驗的基礎上，堅持與下游客戶“零距離”接觸，繼續(xù)開展重點用戶的派駐式服務，截至今年上半年，累計派駐服務320人次，解決產(chǎn)品加工、使用等問題9項。加大客戶走訪力度，全方位多角度掌握客戶用料習慣，整理收集了14家重點客戶的技術服務手冊，梳理客戶需求38項，為產(chǎn)品持續(xù)改進提供了便利，高效、周到的服務，不斷提升客戶的認可度，2015年上半年用戶滿意度為95.11分，相比去年同期提高0.61分。
更專業(yè)。為滿足客戶個性化、差異化需求，股份公司硅鋼事業(yè)部充分利用產(chǎn)銷研一體化平臺，加大與用戶合作力度，持續(xù)建設以前期介入（EVI）為標志的專業(yè)技術服務體系。硅鋼技術團隊從下游客戶硅鋼片使用細節(jié)開始學起，逐漸在硅鋼沖壓疊片技術、焊接技術以及最終產(chǎn)品制造工藝、性能指標上積累技術經(jīng)驗，通過深化合作，利用仿真軟件模擬實際工況，協(xié)助分析和解決客戶現(xiàn)場問題，持續(xù)指導材料改進。目前，首鋼硅鋼EVI項目有序開展，與下游客戶建立了2家聯(lián)合實驗室，電動汽車用硅鋼片技術以及超高效電機用電工鋼聯(lián)合研發(fā)項目正穩(wěn)步推進，專業(yè)的技術服務體系搭建了首鋼硅鋼與下游用戶共同快速發(fā)展的高架橋。
更貼心。2015年，股份公司硅鋼技術服務團隊以提升客戶滿意度為出發(fā)點，加大客戶需求識別力度，急客戶之所急，主動將所有客戶“抱怨”升格為質量異議來受理。通過加強信息化手段應用，硅鋼技術服務團隊實施網(wǎng)上立案、異議執(zhí)行情況跟蹤，質量異議處理周期較去年降低3.35天。為確保訂單準時交貨，物流運輸異議被納入首鋼異議系統(tǒng)進行重點管理，建立完善了《物流運輸質量異議管理辦法》，客戶需求得到進一步滿足。
更周到。在總結前期技術服務經(jīng)驗的基礎上，堅持與下游客戶“零距離”接觸，繼續(xù)開展重點用戶的派駐式服務，截至今年上半年，累計派駐服務320人次，解決產(chǎn)品加工、使用等問題9項。加大客戶走訪力度，全方位多角度掌握客戶用料習慣，整理收集了14家重點客戶的技術服務手冊，梳理客戶需求38項，為產(chǎn)品持續(xù)改進提供了便利，高效、周到的服務，不斷提升客戶的認可度，2015年上半年用戶滿意度為95.11分，相比去年同期提高0.61分。
更專業(yè)。為滿足客戶個性化、差異化需求，股份公司硅鋼事業(yè)部充分利用產(chǎn)銷研一體化平臺，加大與用戶合作力度，持續(xù)建設以前期介入（EVI）為標志的專業(yè)技術服務體系。硅鋼技術團隊從下游客戶硅鋼片使用細節(jié)開始學起，逐漸在硅鋼沖壓疊片技術、焊接技術以及最終產(chǎn)品制造工藝、性能指標上積累技術經(jīng)驗，通過深化合作，利用仿真軟件模擬實際工況，協(xié)助分析和解決客戶現(xiàn)場問題，持續(xù)指導材料改進。目前，首鋼硅鋼EVI項目有序開展，與下游客戶建立了2家聯(lián)合實驗室，電動汽車用硅鋼片技術以及超高效電機用電工鋼聯(lián)合研發(fā)項目正穩(wěn)步推進，專業(yè)的技術服務體系搭建了首鋼硅鋼與下游用戶共同快速發(fā)展的高架橋。