7月20日下午，公司二季度鋼軋系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)工作匯報(bào)會(huì)在會(huì)展中心召開(kāi)。公司總工程師、黨委常委孟繁英出席會(huì)議；公司有關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品服務(wù)工作負(fù)責(zé)人與會(huì)。
今年上半年，公司受理產(chǎn)品質(zhì)量異議87件，截至6月30日，已有85件異議順利結(jié)案，結(jié)案率為97.7%，高于考核指標(biāo)3.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，43件質(zhì)量異議經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，非包鋼責(zé)任，未形成賠付，但包鋼技術(shù)人員依舊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶處理使用問(wèn)題提供有效協(xié)助。會(huì)上，公司技術(shù)質(zhì)量部匯報(bào)了上半年顧客滿意度測(cè)量情況，對(duì)鋼軋、研發(fā)和銷售系統(tǒng)服務(wù)工作作出評(píng)價(jià)，指出存在的不足與主要問(wèn)題，并對(duì)下一步產(chǎn)品服務(wù)工作提出要求。軌梁廠、銷售公司及技術(shù)中心在會(huì)上分享了本單位服務(wù)工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
孟繁英在講話時(shí)對(duì)公司上半年產(chǎn)品服務(wù)工作取得的進(jìn)展給予肯定，鼓勵(lì)各單位和部門保持重視產(chǎn)品服務(wù)、努力研究舉措、增強(qiáng)服務(wù)廣度與深度、提高企業(yè)綜合服務(wù)水平的良好勢(shì)頭。她指出，在更新理念、能力提高的同時(shí)，公司各單位要充分認(rèn)識(shí)到自身實(shí)際服務(wù)水平與當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)要求仍有差距，在剖析客戶服務(wù)需求、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、完善產(chǎn)品服務(wù)隊(duì)伍、提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)等方面仍大有可為。孟繁英指出，過(guò)硬的產(chǎn)品服務(wù)是贏得客戶忠誠(chéng)、占據(jù)市場(chǎng)一席的重要基石，公司上下要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)與能力，以一流服務(wù)為產(chǎn)品增值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)效。
今年上半年，公司受理產(chǎn)品質(zhì)量異議87件，截至6月30日，已有85件異議順利結(jié)案，結(jié)案率為97.7%，高于考核指標(biāo)3.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，43件質(zhì)量異議經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，非包鋼責(zé)任，未形成賠付，但包鋼技術(shù)人員依舊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶處理使用問(wèn)題提供有效協(xié)助。會(huì)上，公司技術(shù)質(zhì)量部匯報(bào)了上半年顧客滿意度測(cè)量情況，對(duì)鋼軋、研發(fā)和銷售系統(tǒng)服務(wù)工作作出評(píng)價(jià)，指出存在的不足與主要問(wèn)題，并對(duì)下一步產(chǎn)品服務(wù)工作提出要求。軌梁廠、銷售公司及技術(shù)中心在會(huì)上分享了本單位服務(wù)工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
孟繁英在講話時(shí)對(duì)公司上半年產(chǎn)品服務(wù)工作取得的進(jìn)展給予肯定，鼓勵(lì)各單位和部門保持重視產(chǎn)品服務(wù)、努力研究舉措、增強(qiáng)服務(wù)廣度與深度、提高企業(yè)綜合服務(wù)水平的良好勢(shì)頭。她指出，在更新理念、能力提高的同時(shí)，公司各單位要充分認(rèn)識(shí)到自身實(shí)際服務(wù)水平與當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)要求仍有差距，在剖析客戶服務(wù)需求、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、完善產(chǎn)品服務(wù)隊(duì)伍、提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)等方面仍大有可為。孟繁英指出，過(guò)硬的產(chǎn)品服務(wù)是贏得客戶忠誠(chéng)、占據(jù)市場(chǎng)一席的重要基石，公司上下要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)與能力，以一流服務(wù)為產(chǎn)品增值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)效。