“此次交流和參觀，我們看到了西昌鋼釩公司的真誠和實力，我們將與該公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。”日前，攀鋼集團西昌鋼釩公司邀請某品牌汽車用鋼用戶到西昌實地考察，并開展了技術(shù)交流。
據(jù)了解，西昌鋼釩通過與客戶溝通，成立技術(shù)攻關(guān)課題組，通過實地了解用戶生產(chǎn)工藝和需求，不斷優(yōu)化公司產(chǎn)品以滿足用戶生產(chǎn)，并實時跟蹤新產(chǎn)品試制情況，將試制過程出現(xiàn)的問題和用戶期望及時反饋到公司，確保生產(chǎn)出用戶最想要的產(chǎn)品，提升客戶滿意度及忠誠度。
售后服務(wù)作為服務(wù)項目中的重頭戲，服務(wù)的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的競爭力。2015年，西昌鋼釩公司確立“呵護至微”的服務(wù)理念，公司不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量，更注重產(chǎn)品售前、售中、售后整個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，樹立了“以顧客為關(guān)注焦點”“用戶的要求就是我們的標準”的理念。為滿足用戶需求和公司搶占市場提供支撐，該公司建立了戰(zhàn)略用戶、重點用戶檔案，檔案涉及用戶生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品用途、競爭對手產(chǎn)品供貨情況等相關(guān)信息。
對于鋼鐵企業(yè)來講，要達到讓用戶真正的滿意，達到超越用戶的期望，做起來并不容易。攀鋼西昌鋼釩公司建立與研究院、國貿(mào)公司和攀鋼釩顧客服務(wù)中心無縫銜接的工作機制，做好產(chǎn)品使用跟蹤和產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)服務(wù)，從被動保障服務(wù)向主動關(guān)愛服務(wù)轉(zhuǎn)型，從服務(wù)保品牌向服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)型；堅持“后隊”變“前隊”的指導思想，與客戶開展項目合作，在用戶中廣泛開展EVI技術(shù)服務(wù)活動，選取有合作基礎(chǔ)的戰(zhàn)略用戶，積極參與用戶產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和制造全過程，全面了解用戶對材料的需求，與用戶建立“同呼吸、共命運”的使命感與責任感，以“比用戶更關(guān)心用戶”貼心、專業(yè)、誠信的服務(wù)理念，將服務(wù)主動性、質(zhì)量異議處理及時有效性作為抓手，建立一對一客戶專享服務(wù)機制，滿足用戶個性化需求，提升客戶滿意度及忠誠度。
據(jù)了解，西昌鋼釩通過與客戶溝通，成立技術(shù)攻關(guān)課題組，通過實地了解用戶生產(chǎn)工藝和需求，不斷優(yōu)化公司產(chǎn)品以滿足用戶生產(chǎn)，并實時跟蹤新產(chǎn)品試制情況，將試制過程出現(xiàn)的問題和用戶期望及時反饋到公司，確保生產(chǎn)出用戶最想要的產(chǎn)品，提升客戶滿意度及忠誠度。
售后服務(wù)作為服務(wù)項目中的重頭戲，服務(wù)的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的競爭力。2015年，西昌鋼釩公司確立“呵護至微”的服務(wù)理念，公司不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量，更注重產(chǎn)品售前、售中、售后整個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，樹立了“以顧客為關(guān)注焦點”“用戶的要求就是我們的標準”的理念。為滿足用戶需求和公司搶占市場提供支撐，該公司建立了戰(zhàn)略用戶、重點用戶檔案，檔案涉及用戶生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品用途、競爭對手產(chǎn)品供貨情況等相關(guān)信息。
對于鋼鐵企業(yè)來講，要達到讓用戶真正的滿意，達到超越用戶的期望，做起來并不容易。攀鋼西昌鋼釩公司建立與研究院、國貿(mào)公司和攀鋼釩顧客服務(wù)中心無縫銜接的工作機制，做好產(chǎn)品使用跟蹤和產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)服務(wù)，從被動保障服務(wù)向主動關(guān)愛服務(wù)轉(zhuǎn)型，從服務(wù)保品牌向服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)型；堅持“后隊”變“前隊”的指導思想，與客戶開展項目合作，在用戶中廣泛開展EVI技術(shù)服務(wù)活動，選取有合作基礎(chǔ)的戰(zhàn)略用戶，積極參與用戶產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和制造全過程，全面了解用戶對材料的需求，與用戶建立“同呼吸、共命運”的使命感與責任感，以“比用戶更關(guān)心用戶”貼心、專業(yè)、誠信的服務(wù)理念，將服務(wù)主動性、質(zhì)量異議處理及時有效性作為抓手，建立一對一客戶專享服務(wù)機制，滿足用戶個性化需求，提升客戶滿意度及忠誠度。