2014年12月31日上午，包鋼2014年產(chǎn)品質(zhì)量異議工作會議在會展中心會議室舉行。公司黨委常委、總工程師孟繁英出席會議，對2015年產(chǎn)品質(zhì)量異議工作提出要求。公司技術(shù)質(zhì)量部等有關(guān)部門和鋼軋系統(tǒng)各單位領(lǐng)導(dǎo)與會。
2014年，公司上下優(yōu)化異議處理流程，持續(xù)加強異議處理管理；高效快速解決顧客反映的問題，有的放矢處理產(chǎn)品質(zhì)量異議；強化現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，降低異議損失；強化內(nèi)部溝通協(xié)作，協(xié)力解決用戶投訴；建立快速賠付機制，防止客戶流失；深入現(xiàn)場調(diào)研，圍繞顧客需求加強質(zhì)量管控；加大考核力度，深化質(zhì)量異議原因分析、整改和跟蹤驗證，減少同類質(zhì)量異議重復(fù)發(fā)生。
2014年前11個月，公司受理產(chǎn)品質(zhì)量異議數(shù)量總計100件；截至11月底，98件異議順利結(jié)案，實際結(jié)案率較公司考核指標高出7個百分點。與2013年相比，公司質(zhì)量異議件數(shù)減少129件，異議損失減少2169.4萬元，標志著公司通過提高產(chǎn)品實物質(zhì)量、杜絕同類異議重復(fù)發(fā)生、強化責(zé)任單位產(chǎn)品質(zhì)量異議管理和整改考核等工作取得顯著成效。
孟繁英在講話時指出，產(chǎn)品質(zhì)量異議處理是一項全流程、多方位合作開展的工作，公司上下要在2014年取得成效的基礎(chǔ)上，進一步明確管理職責(zé)，梳理流程規(guī)范，執(zhí)行科學(xué)管理；努力提高自身管理水平，改良賠付模式，提升賠付速度，鞏固市場和顧客忠誠度；跟進管理或技術(shù)改進措施，全力提高生產(chǎn)質(zhì)量管理及技術(shù)水平，改善產(chǎn)品包裝質(zhì)量，降低產(chǎn)品質(zhì)量異議發(fā)生率；強化事前技術(shù)服務(wù)，出臺激勵政策，傾聽客戶“聲音”，關(guān)注用戶對公司產(chǎn)品的評價，掌握客戶需求并努力在生產(chǎn)中實現(xiàn)，推動公司由產(chǎn)品生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，力爭實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異議為零的目標。