日前，唐鋼不銹鋼公司啟動2015年上半年卷板銷售“顧客滿意度調查”工作，進一步了解了顧客對產(chǎn)品使用情況的真實評價，為持續(xù)改善產(chǎn)品品質提供依據(jù)。
此次“顧客滿意度調查”主要通過傳真調查表、電話訪問、走訪用戶等形式，圍繞用戶對產(chǎn)品的滿意程度和市場認可度，甄選確定18家有代表性，并且半年來持續(xù)保持合作的客戶進行調查。針對內在質量、外在質量、服務質量、價格感受等四個方面，采用非常滿意、比較滿意、一般滿意、較不滿意、非常不滿意五級量計表的形式，分別按照權重予以打分評價。
經(jīng)統(tǒng)計，上半年顧客滿意度綜合評價“非常滿意”與“比較滿意”占總滿意度的95.41%。
針對調查中客戶提出的邊線、板型缺陷等問題，該單位加強與廠家的溝通，組織專業(yè)技術人員分析研究，逐項提出具體改善措施和解決方案，提升顧客滿意度。
此次“顧客滿意度調查”主要通過傳真調查表、電話訪問、走訪用戶等形式，圍繞用戶對產(chǎn)品的滿意程度和市場認可度，甄選確定18家有代表性，并且半年來持續(xù)保持合作的客戶進行調查。針對內在質量、外在質量、服務質量、價格感受等四個方面，采用非常滿意、比較滿意、一般滿意、較不滿意、非常不滿意五級量計表的形式，分別按照權重予以打分評價。
經(jīng)統(tǒng)計，上半年顧客滿意度綜合評價“非常滿意”與“比較滿意”占總滿意度的95.41%。
針對調查中客戶提出的邊線、板型缺陷等問題，該單位加強與廠家的溝通，組織專業(yè)技術人員分析研究，逐項提出具體改善措施和解決方案，提升顧客滿意度。