日前，河鋼集團唐鋼出臺了《鋼材產品銷售客戶分類管理及分級服務實施辦法》。
唐鋼在辦法中將客戶分為核心戰(zhàn)略客戶、戰(zhàn)略客戶、重點客戶和合作客戶四級。分級評定標準涉及用戶在行業(yè)所處地位、對企業(yè)銷售渠道建設和產品升級方面的意義、訂貨量等多個方面。其中，符合對唐鋼渠道建設、品種開發(fā)有重要影響，并且月訂貨量達到1000噸以上的長期穩(wěn)定合作的直供客戶等條件，在連續(xù)訂貨滿三個月以后報公司主管領導批準即可成為戰(zhàn)略客戶。而核心戰(zhàn)略客戶，不僅需要是在行業(yè)處于龍頭或技術領先地位，具有鋼材消費、深加工、物流及銷售等綜合實力的大型企業(yè)，還需要與唐鋼共同推進高端產品的開發(fā)及市場拓展。
與客戶分類管理相對應，唐鋼對不同級別的客戶給予不同等級的優(yōu)惠和服務政策。其中，針對核心戰(zhàn)略客戶及戰(zhàn)略客戶，唐鋼將推行一對一的全流程解決方案，根據(jù)客戶需求變統(tǒng)一的服務為個性化服務。此外，加強核心價值客戶的維護，以大客戶經(jīng)理營銷體制為依托，健全大客戶管理流程和績效考核機制，全力保證核心價值客戶的服務成效。
唐鋼在辦法中將客戶分為核心戰(zhàn)略客戶、戰(zhàn)略客戶、重點客戶和合作客戶四級。分級評定標準涉及用戶在行業(yè)所處地位、對企業(yè)銷售渠道建設和產品升級方面的意義、訂貨量等多個方面。其中，符合對唐鋼渠道建設、品種開發(fā)有重要影響，并且月訂貨量達到1000噸以上的長期穩(wěn)定合作的直供客戶等條件，在連續(xù)訂貨滿三個月以后報公司主管領導批準即可成為戰(zhàn)略客戶。而核心戰(zhàn)略客戶，不僅需要是在行業(yè)處于龍頭或技術領先地位，具有鋼材消費、深加工、物流及銷售等綜合實力的大型企業(yè)，還需要與唐鋼共同推進高端產品的開發(fā)及市場拓展。
與客戶分類管理相對應，唐鋼對不同級別的客戶給予不同等級的優(yōu)惠和服務政策。其中，針對核心戰(zhàn)略客戶及戰(zhàn)略客戶，唐鋼將推行一對一的全流程解決方案，根據(jù)客戶需求變統(tǒng)一的服務為個性化服務。此外，加強核心價值客戶的維護，以大客戶經(jīng)理營銷體制為依托，健全大客戶管理流程和績效考核機制，全力保證核心價值客戶的服務成效。