建好“營銷管控架構(gòu)”，支撐全生命周期規(guī)范管理

按照“職能歸口、管操分離、流程導(dǎo)向”原則，該公司從管理架構(gòu)上明確合同管理部門、操作部門以及監(jiān)督部門的責任分工和管理范疇，確保職責界面明晰、部門高效協(xié)同、合同有序管理。圍繞23項營銷業(yè)務(wù)，形成“33+8+N”制度體系，健全管理制度和工作流程。聚焦重點環(huán)節(jié)，建立“1+N”評價體系，突出指標科學(xué)性、導(dǎo)向性和精準性。實施專項運營監(jiān)督，將合同管理納入監(jiān)督重點，堵住廉潔風險漏洞。

運行“三維管控體系”，推動全生命周期健康管理

運行售前管控體系，守好合同訂立“入口關(guān)”。該公司建立精準授權(quán)機制，嚴控重大合同簽訂權(quán)限；組織合同簽訂及管理人員完成專項法律培訓(xùn)并經(jīng)考試合格；制定鋼材銷售合同范本，納入公司11類73份常規(guī)業(yè)務(wù)合同范本庫；實行商務(wù)、財務(wù)、法律三方聯(lián)審制度，確保合同條款完備；實施客戶資信評估和閉環(huán)評價，實現(xiàn)信用風險可控。全面推進銷研產(chǎn)一體化。建立一站式三級客戶服務(wù)體系，快速響應(yīng)客戶需求；實施客戶分級分類管理，確保產(chǎn)品管理體系形成閉環(huán)，防控合同風險。在營銷端，該公司推動合同組織節(jié)點前移，采取預(yù)合同模式，通過提前訂貨，保證生產(chǎn)與銷售相協(xié)調(diào)；在制造端，推動生產(chǎn)節(jié)點精準管控，以合理精準的生產(chǎn)計劃保障合同交付，切實降低合同履行風險和涉法成本；在物流端，推動物流節(jié)點計劃管理，按照合同約定物流運輸方式，設(shè)定物料周轉(zhuǎn)定額，實施計劃值管理。

賦予銷售合同生命，銷研產(chǎn)運一體化運營充滿活力

該公司通過突出營銷引領(lǐng)，聚焦重點行業(yè)，對市場需求進行收集轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化比例達到50%以上。針對疫情影響，營銷系統(tǒng)實施“員工防護、業(yè)務(wù)順行、客戶服務(wù)、風險防范”四維統(tǒng)籌智慧抗疫，開啟34個VPN終端，實現(xiàn)“云端+定制+服務(wù)”合同管控新模式。鞍鋼股份市場營銷中心上海公司、煙臺公司等單位疫情封控期間堅守一線，針對客戶特定需求履約踐諾，為客戶保產(chǎn)提供堅強保障。臥龍電氣、山東大王等客戶深受感動，更加堅定和鞍鋼長期合作的信心。該公司實現(xiàn)從訂單需求、合同評審、合同簽訂到質(zhì)量設(shè)計，從煉鋼到軋鋼成品產(chǎn)出、物料全程與合同掛鉤，從發(fā)貨到財務(wù)結(jié)算的一貫管理，對合同執(zhí)行實施閉環(huán)評價，解決難點、痛點，月均按份數(shù)統(tǒng)計合同兌現(xiàn)率達96%以上。

2021年，鞍鋼股份客戶滿意度首次超過95分，今年，鞍鋼品牌美譽度和價值再次得到提升。格力電器在感謝信中表示“面對嚴峻疫情形勢，鞍鋼股份充分展示大型央企應(yīng)有的責任和擔當，從大局出發(fā)，克服疫情帶來的重重困難，力保運輸暢通，為我司生產(chǎn)穩(wěn)順提供了保障”。

下一步，鞍山鋼鐵將繼續(xù)堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，把“合規(guī)履約、守信踐諾”作為契約精神和營銷行為準則，讓“合規(guī)履約、守信踐諾”成為擦亮鞍鋼品牌、建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展新鞍鋼的制勝法寶，通過推動合同全生命周期管理，持續(xù)改進生產(chǎn)、物流和服務(wù)，提升全產(chǎn)業(yè)鏈運營質(zhì)量和合規(guī)管理水平，成為最值得信賴的客戶價值創(chuàng)造伙伴。