優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更能表達(dá)企業(yè)的品牌內(nèi)涵。金杯銀杯都比不過用戶的口碑，服務(wù)作為一種銷售力，不僅能提升企業(yè)品牌的知名度，更能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。我們不僅在“制造”上花力氣，更在“服務(wù)”上動(dòng)腦筋——主動(dòng)走訪用戶，做好售前服務(wù)，為用戶做好工藝技術(shù)“交底”；全力做好售中服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的組織生產(chǎn)、質(zhì)量保證及發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，為用戶負(fù)責(zé)；強(qiáng)化售后服務(wù)，特派駐專人及時(shí)、有效地處理用戶在產(chǎn)品用前、用中、用后過程出現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋改進(jìn)提高；依托“互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵”，利用電子商務(wù)平臺(tái)，提高質(zhì)量異議處理效率……通過不斷為用戶提供增值服務(wù)，“本鋼制造”也在不斷增值。

用服務(wù)為“本鋼制造”增值，需要每名職工把“大服務(wù)”理念根植于心。冶金生產(chǎn)是一個(gè)巨大的鏈條，需要環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)環(huán)節(jié)都將影響最終本鋼產(chǎn)品在用戶中的形象。在鋼鐵企業(yè)由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的時(shí)代，要做到讓用戶滿意，僅依靠市場銷售人員的服務(wù)是不夠的，需要每名職工樹立“大服務(wù)”理念，形成采購為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為銷售服務(wù)，銷售為客戶服務(wù)的格局，所有部門為這三大體系服務(wù)，這樣形成良性循環(huán)，“本鋼制造”就有了強(qiáng)力支撐。

用服務(wù)為“本鋼制造”增值，還需要嚴(yán)格遵守“工序服務(wù)”的規(guī)則。每道工序都要把下道工序當(dāng)成自己的客戶來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。料場的用戶是燒結(jié)球團(tuán)單位，而燒結(jié)球團(tuán)的用戶又是煉鐵廠，煉鋼廠又是煉鐵廠的用戶，冷軋廠是熱軋廠的用戶……“下道工序”就是“上道工序”的用戶，上道工序有義務(wù)、有責(zé)任為下道工序提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，任何一道工序隨時(shí)可以向上一個(gè)“成品”提供者退貨，造成的損失由提供者承擔(dān)。這樣一來，企業(yè)將責(zé)任和服務(wù)全部精細(xì)地量化到每一個(gè)工序中，每一個(gè)服務(wù)班組中，每一個(gè)生產(chǎn)及管理環(huán)節(jié)才能真正承擔(dān)起責(zé)任，最終流向用戶的才是真正滿足用戶需要的合格產(chǎn)品。

放眼未來，由鋼鐵制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為鋼鐵企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。實(shí)踐證明，服務(wù)水平越高，市場競爭力就越強(qiáng)大；服務(wù)越“給力”，企業(yè)效益就會(huì)越提升。那么，就讓我們?nèi)娜庾龊梅?wù)，讓服務(wù)為“本鋼制造”快步走向世界提供堅(jiān)實(shí)的保障。