近日，河北鋼鐵承鋼制定并實(shí)行鋼材產(chǎn)品銷售客戶分級(jí)和評(píng)價(jià)管理辦法，根據(jù)客戶分類有針對(duì)性地實(shí)行差異化服務(wù)，以進(jìn)一步鞏固與客戶的合作關(guān)系，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的不斷提升。
承鋼將客戶分為核心戰(zhàn)略客戶、戰(zhàn)略客戶、重點(diǎn)客戶、合作客戶。每年進(jìn)行一次客戶分級(jí)綜合評(píng)價(jià)。在合同評(píng)審、計(jì)劃排程、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶分類提供差異化服務(wù)。
鋼鐵市場(chǎng)新常態(tài)下，承鋼堅(jiān)持"以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為中心"，圍繞提升客戶服務(wù)水平接連出臺(tái)新舉措。繼2014年實(shí)行事業(yè)部制改革后，今年又成立了實(shí)體化運(yùn)行的營銷中心，將市場(chǎng)信息、客戶服務(wù)、產(chǎn)品使用跟蹤情況等工作重新梳理和歸類，將客戶服務(wù)職能規(guī)范化和制度化。同時(shí)深入推進(jìn)客戶經(jīng)理和客戶工程師制度，實(shí)行客戶經(jīng)理授權(quán)制，從產(chǎn)品接單到產(chǎn)品售后質(zhì)量跟蹤進(jìn)行全過程管理，全力滿足客戶個(gè)性化需求，有效提升了客戶滿意度。